迎“哈洽”冰城空港处处新气象

民航

　中国民航新闻信息网　通讯员　仇建报道：“满眼的姹紫嫣红,满面的笑容绽放，哈尔滨机场真的越来越漂亮了!”再次来到哈尔滨的山西游客马女士,一边夸赞,一边用相机拍下眼前的美景。
　　为迎接即将到来的第二十一届中国哈尔滨国际经济贸易洽谈会，哈尔滨机场未雨绸缪，积极推出多项举措，通过开展“倡行中国服务、打造龙江窗口、展示空港风尚”春风行动，全力营造安全、顺畅、高效、和谐的乘机环境，给中外客商留下美好的第一印象。
　　安全之旅。“先生，您好！这是哈尔滨市内主要地点价格参照表，请收好。”当哈尔滨机场公安协警将出租车服务监督卡交给他时，第一次来哈尔滨的杭州客商陈先生心里顿时有了一种安全感。
　　为加强哈洽会期间的安全工作，哈尔滨机场开展了安全专项整治行动，加强了安全监督、检查，确保安全万无一失。机场公安局增派警力充实一线，新招9名协警，加强对进入机场的出租车进行登记，给每位乘客发放监督卡，上面写有到市区主要地点的参考运价表，防止司机拉客绕远多收费。公安、武警加强了日常巡逻和现场执勤，维护机场公共场所秩序。安检部门严格执行民航局的规定，加强了对旅客人身、行李物品和货物、邮件的安全检查工作，杜绝旅客漏检和危险品被带（运）上飞机等问题的发。设备保障部门认真做好设备的检查和维护，确保设备运行正常，通讯畅通无阻，信息传递准确、及时。哈尔滨机场密切注意天气变化，做好雷雨季节的航班保障工作，确保机场正常运营。
　　便捷之旅。“亚历山大先生，您好！您的货我们已经送过来了。”正在哈洽会现场布展的俄罗斯客商亚历山大先生接过哈尔滨机场工作人员送过来的货物，感激地说：“哈拉少，你们的效率真是太高了。”
　　哈尔滨机场积极与“哈洽会”组委会和各航空公司、旅行社建立联系，指定专职联络员负责每天了解掌握有关“哈洽会”动态、出入境航班情况、与会嘉宾身份、人员数量、入出境时间，提前做好相应勤务准备。开通了哈洽会绿色通道，优先安排专车、专人负责参会人员行李、货物的装卸，并加强与驻场各单位的协调和配合，确保参会人员及其携带的行李物品安全、快捷通关。民航哈尔滨售票处和货运部门在电话订票、免费送票、"一站式"售票服务和"送货上门、取货上门"服务的基础上，将服务延伸到哈洽会会场，设立售票点，现场办理货物空运和机票销售业务，为参会宾客出行提供便利。
　　哈尔滨机场在哈洽会设置了展位，介绍龙江旅游资源，推介龙江机场，积极打造“经哈飞”品牌，并优化中转服务流程，推出了免费住宿；机场市内往返免费乘坐民航班车一次；市内宾馆优惠预订；哈市旅游优惠服务等“经哈飞”中转旅客特色服务。航空旅行社精心设计了旅游线路，推出了文化生态之旅、“神州北极探秘”之旅、“林海泛舟天然氧吧”之旅等10条精品旅游线路，向中外游客奉献黑龙江美丽清爽的养生度假资源。
　　温馨之旅。“Hello,can I help you？；您好！请出示证件；您好！请接受安全检查……微笑服务让旅客如沐春风，给中外旅客留下了美好的第一印象。
　　哈尔滨机场积极开展“倡行中国服务、打造龙江窗口、展示空港风尚”春风行动，营造温馨环境，提供温馨服务。加强了对员工仪容、仪表、服务语言、服务态度等方面的培训，并对员工站姿、坐姿、走姿、表情、眼神、微笑、递物等细节进行了规范，对重要岗位人员英语和俄语的强化训练。工作人员基本能胜任与外宾交流，及时帮助外宾解决遇到的困难。同时，从贵宾、问询、值机、安检、公安等岗位精心挑选了37名微笑服务大使，制作“笑脸墙”10余面，悬挂在候机大厅。一张张绽放的笑脸不仅为广大员工树立了标杆，使大家学有榜样，干有方向，而且展示了哈尔滨机场人的良好形象。
　　员工主动服务和上前服务的意识得到了增强。扶老携幼、微笑服务已成为员工的习惯。
　　哈尔滨机场在候机大厅增加了4名流动导乘人员，为旅客答疑解惑，帮助他们顺利成行。推出了顾客服务承诺制，实行"首问负责制"等一系列服务举措。如：为重要客人提供"四预先"服务；对晚到旅客，设置了晚到旅客柜台，延长截止办手续的时间，尽可能地使这些旅客顺利成行；重点做好参会代表服务保障工作和航班不正常时的服务工作，让旅客感受到“家”的温馨。
　　哈尔滨机场对场区进行了绿化，重点对候机楼门前、迎宾路两侧进行了绿化，种植、修剪草坪万余平方米，栽培花卉10万余株，更新候机楼花卉500余盆，美化了环境，增添了气氛，为旅客营造了温馨、舒适的候机环境。
　　民航大厦对客房重新进行了装修和布置，精心准备了美味可口的菜肴，保证客人吃得顺口、住得舒心。餐饮分公司在哈洽会期间举办“春风化雨、美丽空港、喜迎哈洽会、空港餐饮美食节”活动，推出了小鸡炖蘑菇、排骨炖豆角、土豆炖牛肉、山野菜、小炸鱼、小炸虾、朝鲜冷面等东北特色美味佳肴，以及豆浆汁、野生蓝莓等特色饮品。
　　“为哈洽会提供最优质的服务，在中外宾客面前展现哈尔滨机场的良好形象，以热情周到的服务递好‘城市第一张名片’”。这是哈尔滨机场全体员工的共同心愿。