东航山东全面启动"服务质量提升月"活动

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　　中国民航新闻信息网　通讯员陈华振报道：6月13日，东航山东分公司“服务质量提升月”动员会在青岛东航大厦举行，东航山东分公司党委书记杜冬升、副总经理李贵山、党委副书记兼纪委书记丁欣出席会议。分公司青岛飞行部、维修部、客舱部、市场部、保卫部领导和代表及企管部、党工部、人力资源部负责人参加会议，分公司济南地区各单位通过视频参加会议，会议由分公司企管部吴国林经理主持。
　　吴国林经理首先介绍了五月份以来分公司在“东方有礼”服务评审活动中的服务工作检查反馈情况，具体指出了分公司在地面服务、客舱服务、安全员巡视客舱等诸多服务环节中存在的问题。为及时整顿服务工作中存在的问题，进一步提升分公司服务质量，打造东航优良服务品牌，分公司将开展“服务质量提升月”活动。活动时间为6月15日至7月15日，本次活动将按照东航总部统一服务质量要求，在分公司各窗口单位开展服务质量检查整顿提升活动，查找分公司在服务工作中存在的短板和缺点，及时改正，检查范围囊括了分公司所有空中、地面服务单位、窗口及柜台。此次活动将分为三个阶段进行，第一阶段是分公司各单位自查整改阶段，时间是6月15日至6月24日；第二阶段是分公司检查二次整改阶段，时间是6月25日至7月4日；第三阶段是巩固、提升、验收阶段，时间是7月5日至7月15日。此外，分公司还将继续深入开展“东方有礼”服务检查活动，推进ISO9000服务质量评审工作，加强上海世博会期间航班配餐的监督检查，通过多种渠道全面提升分公司服务质量。

　　随后，分公司客舱部、市场部、青岛服务公司东远销售公司、东航假日旅行社等服务窗口单位分别对本单位服务方面存在的突出问题进行了反思和汇报，并对下一步加强服务质量自查、整顿，及时改正工作中存在的短板和缺点，尽快提升本单位服务质量的可行性整改方案进行了汇报。
　　在听取各单位汇报后，分公司党委副书记、纪委书记丁欣首先肯定了各单位在前一段工作中的辛苦付出和为分公司安全、服务、效益、管理各项中心工作做出的积极贡献，同时他指出了在实际工作中普遍存在的服务盲点，希望分公司各单位要按照东航统一服务标准和要求，根据分公司“服务质量提升月”活动的具体安排，及时自查整顿，提高认识、认真查找、及时改正，切实提高分公司服务水平。
　　随后，丁欣书记转达了分公司党委杜冬升书记对分公司“服务质量提升月”活动提出的具体要求，一是要树立全新的服务理念，进一步明确各项服务标准和制度规定。二是要加强分公司员工特别是一线服务单位员工的培训和交流，提高分公司员工服务意识和水平。三是要加强服务工作的检查、分析、讲评力度，及时推广提升服务质量的良好做法，及时解决一线单位存在的困难。四是要注意加强分公司在服务薄弱环节和各项重点工作的服务保障工作。
　　最后，分公司副总经理李贵山强调，一是要科学评价、正确认识，找准分公司服务工作中存在的问题，统一标准，切实提高服务质量。二是要加强对一线窗口单位员工服务标准和流程的培训，加强监督检查，及时整改。三是加强各单位间的信息沟通、传递，提高分公司各单位间的协同作用，提高分公司服务工作的系统性。四是要增强信心、认真整顿、采取措施，做到有的放矢，争取在较短时间内打开分公司服务工作新局面。