国航上海直面雷雨和高温双重考验

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　　中国民航新闻信息网 通讯员刘夙、宋志海、祝佳报道：进入七月份，上海世博会进入客流高峰时期，世博运行面临前所未有的压力；与此同时，华东地区雷暴大雨常常突如其来，高温桑拿天气时常出现，航班不正常情况屡屡发生，面对双重考验，国航上海分公司攻坚克难，多举并施，确保航班运行正常。
　　合理协调，整体运营
　　国航上海分公司运行范围涵盖虹桥、浦东两个机场，同时需兼顾南京、合肥、宁波、无锡四个航站运行，分公司每日平均保障进出港航班客机150多架次，货机近10架次。分公司各保障单位积极适应点多、面广的运行模式，积极应对特殊天气情况。入夏以来，雷雨天气频繁现身，7月3日至5日，上海遭遇雷暴雨，7月3日京沪航线上的13个航班全部延误，其余方向航班也不同程度地出现旅客滞留现象，7月5日，因雷雨CA1215、CA1948等航班备降杭州、南京等地。面对这种情况，分公司科学合理协调航班运行，坚持站在大华东运行角度，兼顾华东各场站整体运营，准确进行航班延误预警，及时发布预警信息，特别是需重点监控的延误航班信息发布于局域网，便于各保障部门了解掌握。每日讲评会实行视频和电话上线，现场解决与协调相关问题。7月4日至5日，备降南京航班较多造成南京航站压力陡增，分公司及时与总部运控中心和相关机组协调，合理选择备降场，避免压力不均衡现象。
　　航班延误，服务绝不延误
　　面对航班延误，国航上海分公司地面服务部、综合保障部等部门严格全流程要求，用周到的服务化解旅客的不满情绪。地面服务部实行“双岗制”，遇有航班延误，全力加派人手。7月4日，CA1518、CA1516等多个航班延误，有的超过4小时以上。面对旅客责难，服务人员耐心地安抚旅客，贴心地送上餐食和饮水；对于航班延误导致后续航班衔接不畅的中转旅客，尽可能提前为其改签航班；为防止行李在装卸过程中被雨水打湿，大家用苫布遮盖行李，保证行李清洁干净；在进港旅客行李提取大厅增派人手，为旅客引导服务。日前，CA1968航班由于天气原因取消，当日又无签转航班，100多名旅客可能“无家可归”，面对世博期间房源紧张的实际，大家拨打了几十个电话终于为旅客找到下榻宾馆。无论服务压力多大，员工们坚持一个信念：航班延误，服务绝不延误。
　　战高温、顶暴雨，坚守岗位
　　夏季动辄暴雨来袭，抑或出现高温桑拿天气，面对连续的雷雨天气，干部员工比平常更加用心工作；考虑到路面湿滑，站坪运行中心在飞机下加派工作人员，在特种车与飞行器对接时加强现场指挥，防止车辆与飞机剐碰；各区域主管、员工提前到位、检查车辆状况，获取航班进出港一手信息，合理安排人员加班留守，保证人力充足；为保障航班舱单及时送抵飞机，配载员们提前20分钟到达机坪，以免因雨天路滑导致舱单晚到造成航班延误。
　　夏日的上海气温常常达到37摄氏度，机坪上则能突破45摄氏度，站着不动就已是汗流如柱，何况这些现场监控的小伙子们还要工作，他们常常是工作间隙奔回休息室喝口水再冲上机坪战斗，几乎每天都是最早到岗，最晚离开。