热议旅客关注问题：短信低价机票广告可信吗

民航

2010-07-16 北京交通广播-《航空在线》
[size=11.6667px]　主持人：新鲜及时的航空资讯，全心全意的航空服务，听众朋友中午好，这里是北京交通广播正在为您直播的航空在线节目，我是志梅，特别感谢中国航空运输协会，从09年的1月1号开始北京交通广播从现在开始每天中午的11:30到12:00都会和你一起和大家了解航空资讯，把握实用的出行尝试还有好听好玩的航空故事。所以请听众朋友和我们一起关注坐飞机的这些事的时候您遇到的哪些麻烦事有趣事都及时跟我们沟通交流，希望通过我们的节目真的可以为您做点服务，也希望您把途中的有意思的事情和大家一起分享一下。我们北京广播网依然对我们的节目正在进行着视频，大家可以在线收听收看我们的节目。今天我们直播间里还请到了两位特别的嘉宾，也在节目一开始给大家伙做一个介绍。民航局运输司的张英处长。
　　嘉宾：听众朋友大家好。
　　主持人：还有中国航空运输协会服务质量的负责人杨涛先生，杨先生您好。
　　嘉宾：听众朋友大家好。
　　主持人：欢迎二位今天来到我们直播间，今天是周一，按照我们节目的常态的安排，每个周一我们在这个时间当中都会和大家一起关心一下航空业内的焦点问题，今天说到的焦点真的和我们的生活紧密的联系在一起，刚才大家在听到我们上一个时段的节目警法时空的时候听到了梁洪有一个提示，陌生的短信广告是绝对不要轻信的，今天和大家说道的就是经常在生活当中手机短信上是不是也会收到一些广告，这些广告关于飞机票，飞机票的广告说我可以一折、三折、七折，反正折数挺低的让你拿到这些票，那这些广告究竟有可信度吗？我们在生活当中应该怎样买到合适的正规的机票呢？今天和两位嘉宾会在我们的航空在线的环节当中和大家一起来聊到。不知道在实际生活当中您被骗过没有？首先还是做着自己航空在线的头等舱，进入到今天航空全搜索当中吧。
　　主持人：航空全搜索，一起关注我们想要的航空资讯。机票方面的消息，春节是一天天临近，很多航空公司开始调整票价，不过不少机票的折扣由原来的三折甚至更低的一折等等现在逐渐上涨到九折的全价了。提醒各位听众朋友如果现在您有出行打算的话还是要及时购票，否则春节之前可能买到的都是全价票；另外也是一条关于国内航线的消息，北京直达基辅的航班马上就要开通了，从2009年的2月开始海南航空公司航线会开通每周直行两班的情况，每个周二就是15:20从北京出发，20:35从基辅返回。这条航线会采用豪华空客A330、220的宽体客机来执行飞行的任务。
　　主持人：今天在我们节目当中还准备给大家安排一些航空的小故事，但是确实今天来到直播间有两位嘉宾，更实在的消息还是第一时间给大家带来，有意思的航空故事会安排在周五的候机楼的故事当中。
　　主持人：今天我们在航空聚焦周一的特别环节当中和大家说道的就是我们在生活当中常遇到的事，前两天我在手机上收到短信说民航信息哪哪机票打折到三折最低到一折，甚至有的还要送保险返现金，特别诱人，今天两位嘉宾就会在节目当中和大家说一说这些广告究竟是否可信，究竟在哪里可以买到又实惠又正规的机票。张处长肯定深有体会，您从事这些行业已经多年了，这些广告不可信吗？
　　嘉宾：这些广告基本是不大可信的，尤其是没有留有销售代理企业的名称或者航空公司售票点的名称的这些广告大多都是我们业内人士讲的二代、三代，也就是没有资质的黑代理在做的销售，大都是通过他们的一种促销手段。其实我们有过调查了解，正式有资质的代理企业通常使用小广告的销售方式还是比较少的。有正规的方式来进行促销，手机上接到的短信息或者到外边饭馆等一些场所给你塞的一些小卡片通常都是非法代理。
　　主持人：其实这些例子在我们身边会发生很多，但是也有朋友。
　　8851：我买机票还是在各个航空公司的网站或者有授权的网站还有实体店面购买，不要相信小广告和短信，我每年的登机牌不少于一百次，从来不会上当受骗。
　　主持人：真的是非常明智的乘客，航空消费者。
　　嘉宾：是我们航空消费者，可能还是我们某些公司的藏旅客。
　　主持人：因为坐久了。我们的8851是非常明白这当中的道理，能够坚持到正规的地方买票，我身边也不乏这样的朋友，我就相信了，也买了，我也按时登机了，也到达目的地了，这样有怎样的隐患？
　　嘉宾：这种情况可以说是正常情况，能够正常顺利的成型，但是比如你要遇到改退迁这种情况，如果你的机票是不是有真正问题就比较清楚的体现出来了。比如你拿到一个六折的机票然后你去办理登机手续的时候如果说我要改下一个航班，如果说是航空公司告诉你，你的机票有限制条件不得改迁的。旅客的权利就会受到侵害。
　　主持人：但是我知道这当中的不得改迁是有限制的，我花的价格相对来讲高一点的话就变成可以改迁了。如果我花一折买到这个票是绝对没有改迁可能的。
　　嘉宾：通常航空公司在销售的时候根据票价的不同，所有的使用条件，一些限制条件也会有所不同，自然全票价是没有限制条件，票价越高限制条件越少，折扣越低对你的限制条件越多越严格。所以说这种情况通常旅客可能比较喜欢购买便宜的机票，想要便宜机票，不想有限制条件，这是不太可能的。我们旅客买的便宜机票他不知道有限制条件，或者说这些小广告在销售的过程中票面价和实际价是不一致的，这种情况下旅客的权益就会受到一些侵害了。
　　主持人：我知道在我们说道广告的时候容易出现几种现象，所谓我能给你打一折但我真正的把电话打过去之后可能就成为五折七折了，这是一种表现，还有希望的表现。
　　嘉宾：还会有的，比如刚才您说到的这种情况，我这个小广告宣传有一折，但是实际上等你联系销售电话的时候会告诉你我只有四折五折的，这是一种方式。或者给你的票价是比较高的或者比较低的，但是票面价相对来说是比较高的，这是比较明显的欺诈行为，票面价跟实际价不一样，利润让黑代理拿走了。这种情况是打折机票小广告存在问题比较多的，也是旅客投诉反应比较大的问题。
　　主持人：这个还好，您说道这两点还好。比较惨的是我真的买了票了，一切手续都办好了，可以去机场取电子客票，你真的去取电子客票的时候你发现我的网上代理应该是航空公司，换登机牌的地方说没有你的票，我此前打了很多电话，包括身边的电话，包括我问询这些公司他们说是没有问题的，但是真的有这种情况出现。
　　嘉宾：这种情况我们接到过很多投诉，尤其是电子客票刚开始推行的时候，这个问题更多。这种原因如果说这么讲的话有一种情况是纯属黑代理欺诈的行为，骗取票款的行为。他有两种方式：一个是黑代理制造一个假的电子机票定做记录，在民航的定做系统里面有一个定做记录的情况，告诉你一个假的，给你提供一个假的行程单，航空公司电脑里面有一个定做系统，系统里面其实根本没有旅客的任何信息，没有任何记录。所以你不可能去乘机。
　　主持人：面对这样的问题我们如何来买到正规的机票而且我们付出的钱真的是能够到位了？面对这种问题我们行业协会包括民航局都在面对现在出现的这些问题做着及时的调整还有这样的规范，在规范这个市场。
　　嘉宾：民航局近期准备出台治理小广告的一些措施，规范措施。很明确的要求我们的不管是航空公司的直销部门也好还是通过代理做分销销售也好，还是你在进行机票打折促销宣传的时候你必须实名制的方式，所谓实名制，如果你是航空公司的销售目标你要注明这是哪家航空公司的。如果你是代理公司的，要把代理公司的名称信息体现出来，我们准备推出这么一个措施，包括你的联系方式，要求实名，实名的好处是让消费者有一个比较清晰的认识。消费者很容易有一个界定，至少我有最初的判断认为这是一个可以信赖的机票促销信息，如果是没有实名的就是经常收到的短信息，只是一个电话只是一个折扣的价格，那种情况下建议你就不要相信了。
　　主持人：我们收到短信的时候往往说民航代理机票，飞哪的航线最低折扣都会告诉你，但是你实际去问我们这个公司具体的位置你不方便来我还是给你送票吧。或者是不着边的名字。
　　1031：我是海航的常旅客，我买过2.9折的票，确实是真票，但是行程单是高开的，民航网上验是真的。
　　嘉宾：这个有可能，而且这种情况是出现最多的，这有两种情况，一种就是说这个高开比如说旅客买的是2.9折的机票，高开可能是4折也有可能是6折，中间的差价一般通常来讲的话是由机票代理，开行程单的代理，有可能是正式代理也有可能是黑代理把差价的利润自己就得到了而且受益利润很丰厚的。
　　主持人：现在有人说我能不能也办一个机票代理的点？
　　嘉宾：这种收益还不是正当合法的收入。刚才说这种情况，旅客要知道这个机票的行程单高开的话可能通过几种方式知道，我们现在推出了很多在网上或者电话验真服务，这一点特别重要，我们在电子客票推行之后帮助我们消费者，电子客票看不到客票，对于机票的信息你要掌握，大家对他的真实程度不是很相信。政府推出了一个电子客票的服务热线4008158888。
　　主持人：一定得记下来。
　　嘉宾：这应该是给我们提供了相当准确的机票信息，也就是说你的航段你的时间尤其是你的票价是多少可以明确告诉给你。另外还有一个需要提示给消费者，其实这个票价比较明确的告知真实票价是多少。比如是2.9折，这个旅客可能通过这种方式知道真实票价是2.9折，他自己付出的价格肯定比2.9折要高。
　　主持人：今天杨涛老师没有说话，其实他也了解非常多，遇到这些问题怎样更好的规范市场，让航空消费者得以实惠，有一个起码的安全保障，这是非常重要的。
　　1904：电子客票不完善，因为好多人不知道提前去领行程单，我是国航的白银卡，小广告原来值得买，现在航空公司商委那售票的价格已经跟二三级代理一样了，没有必要再去买了。
　　主持人：我们最后的时间，张处长告诉我们听众朋友如果要买到正规的机票应该到哪里去买？
　　嘉宾：我简单说一下，刚才张处长已经说了基本的情况，我们包括在协会当中也接到过受骗了这种情况，至于到哪里去买到真正让人放心的机票我想就是作为航空协会我们给广大消费者一个提示，一个是我们尽量能到航空公司它的网站或者它的订票热线，国内大的主流航空公司都有自己的服务热线可以做客票的销售，或者在网站上订票。或者到正规的比较规范的代理企业，有协会资质认可的。因为现在大街上这种游离的小广告还有手机短信这些人是很不可靠的，它的可信度很低，所以我们建议大家尽量不要去相信他们从这种渠道获得机票。
　　主持人：包括电子客票你究竟怎样来判断预定的真假，到底应该怎样去更快的拿到电子客票还有其他的服务内容以后有机会还会请到张处长还有杨主任一起到节目当中来，因为今天节目时间的关系，先告一段落，下周一还会继续解读相关事情。
　　1688：听到交通广播有关于航空的节目，不错真不错。
　　主持人：谢谢，请多多执政，这样交通台就全面了，愿我们在天空飞得更加的自由自在，都有头等舱的服务，谢谢二位。
　　嘉宾：谢谢。