台风“康森”大扫旅客兴 三亚空域恢复通航

民航

　2010-07-18 《三亚晨报》 见习记者周秀 [size=11.6667px]

[size=11.6667px]　图1：7月17日上午10点30分左右,一架南航客机平稳降落在三亚凤凰机场跑道上。

　　7月16日，台风“康森”横扫三亚，恶劣的天气对机场航空也造成严重的影响。 　　据最新统计，三亚凤凰国际机场16日取消航班97班，有5000多名旅客滞留。机场方面透露，部分滞留乘客因情绪激动而做出一些不理智的举动，有多名工作人员在向旅客解释时遭到围攻、谩骂，有人因此受伤。

旅客：情绪激动，只想回家

　　“按照机票上的时间，我们应该于16日晚18:30登机，19:00起飞。”17日上午11时许，准备从三亚飞往上海的陈女士说道。据陈女士介绍，16日下午前他们并没有接到航空公司或者机场方面关于航班延误的消息，到机场后，才得知因为天气原因航班被取消。 　　“打电话给航空公司，没人接也没人管。”让陈女士气愤的是，该航空公司17日三亚飞往上海的机票还在销售。陈女士说，在还没有解决好16日滞留旅客的情况下还继续售票，“实在是太让人气愤了”。 　　乘客王小姐原本乘坐17日早上6时30分的航班前往长沙，谁知当她赶到机场时却被告知：“航班已取消。”王小姐越说越生气，声音几度哽咽，“取消航班只是其次，航空公司没有给一个合理的解释，太让人气愤了。”王小姐说，航空公司也没有说可以改签，她只想“赶快回家”。 　　“等待、等待、要等到何时？”在机场，记者采访了多位旅客，他们都表示自己的航班都延误或者取消了，而航空公司都没有给予明确答复，只让他们在机场耐心等待。 　　记者在机场问询处看到，小小的柜台前一直都挤满了前来询问的旅客，一些旅客情绪激动时，还不停地拍打柜台。到14时40分，还有许多乘客在机场问询处和工作人员进行交涉。

机场：协助旅客改签或退票

　　“许多旅客听到航班取消，没办法登机，情绪就激动了。”机场的工作人员告诉记者，他们能做的就是及时安抚旅客，并协助他们办理相关的改签或退票手续。 　　据机场安保中心一名工作人员介绍，从16日下午开始，就出现部分旅客因等待而情绪激动，一些人甚至做出不理智的举动，有谩骂机场工作人员、敲打机场设备的现象。 　　该工作人员告诉记者，面对这些情绪很激动的旅客时，机场的工作人员会非常克制，绝对“打不还手”，因为他们都能理解滞留旅客上不了飞机的焦急心情。机场的工作人员也希望旅客能够克制情绪，听从机场及航空公司的安排。据介绍，机场方面已加强了安保力量，如遇突发状况，能够及时增援。 　　据了解，由于台风天气属于不可抗拒因素，机场原则上不提供食宿，机场会积极协助乘客办理退票和改签的手续。

　　图2：7月17日上午,乘坐南航客机的旅客顺利抵达三亚凤凰机场。

航空公司：优先保障正常航班

　　对于如何解决旅客滞留的问题，某航空公司负责人告诉记者，会优先保障正常航班的出行，然后再根据滞留旅客的急缓程度依次安排分流出去。 　　该负责人说，当前的台风天气不稳定，航空公司也不确定航班是否能如期发出。但他们会根据旅客的出行要求改签或无条件退票，特别是一些老人、小孩等旅客都会优先考虑分流出去。 　　“从16日晚到现在，我们不停地在处理相关的工作。”该负责人表示，希望旅客能多一些理解，和工作人员友善沟通，“能改签的就改签，需要退票的可以退票。” 　　对于航班延误为何会一拖再拖？中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）柜台一名工作人员解释道：“由于天气原因，航班起飞只能一再延误，如果退票只能到出票点退。” 　　据了解，根据中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）的有关规定，如果是飞机周转或故障等原因，航空公司会安排旅客的食宿问题，但如果是天气原因，航空公司是不需负责的。

　　图3：7月17日上午,在三亚凤凰机场,旅客排队通过安检通道。