百余乘客遭放鸽子18个小时 拒绝登机要说法

民航

2010-07-25 四川新闻网 记者张进春，实习生戴玉玺

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[size=11.6667px]　　图：航空公司方面表示不会给滞留机场十多个小时的乘客作出补偿

　　昨晚（24日），一架深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）的客机因雷电天气原因被取消飞行，截至到今天下午4点，滞留成都成都双流国际机场（简称“双流机场”）的一百余名乘客仍没有登机，目前，遭受“冷漠待遇”的乘客拒绝登机并向航空公司讨要说法。
　　被取消的深航ZH9185乘客邹先生告诉记者，他们在机场被深航“冷漠待遇”，这让滞留的一百余名乘客非常愤怒，但是航空公司方面并没有道歉和补偿的意思。因此，乘客在飞机下拒绝登机。

雷电天气致百余乘客滞留双流机场

　　昨天晚上一场大雨降临成都，大雨伴随着雷电导致双流机场一架深航客机被迫取消，一百余名乘客被迫滞留机场。邹先生所乘坐的由成都飞往昆明的深航ZH9185航班本应是昨天晚上9点40分起飞，他从8点就到达机场待机，接到飞机取消的通知后，邹先生和其他乘客并没有因此而生气：“天气原因可以理解，航空公司也是为乘客安全着想。”但之后18个小时内机场和航空公司的“冷漠待遇”让邹先生和同航班的乘客非常愤怒。

乘客遭航空公司“冷漠待遇”

　　据邹先生介绍，昨天晚上飞机被取消后，他们在机场等候一个多小时才由机场工作人员带至成都市一环路附近的一家宾馆休息。今天凌晨6点40分工作人员叫醒滞留乘客，说马上赶往机场准备登机，来不及洗漱的百余乘客乘大巴赶往机场，但直到中午时分仍不见安排登机，这期间也没有工作人员来解释。
　　邹先生告诉记者，滞留乘客中还有不少老人和孩子，“这样几次折腾年轻人还能勉强承受，老人和孩子就要受罪了。”

14个小时后航空公司才露面

　　被“放鸽子”的乘客多次拨打机场投诉电话，直到下午2点深圳航空公司成都营业部的工作人员才出现在机场。据滞留乘客介绍，这是深航工作人员自飞机取消后首次露面。在滞留乘客一再要求下，深航工作人员才给他们安排了盒饭。
　　深航成都营业部一名为周开红的工作人员告诉记者，凌晨6点多叫醒乘客到机场，实际上已经安排好飞机，但因天气原因飞机又一次取消。
　　周开红告诉记者，他从飞机被取消一直到现在都在现场。但滞留乘客对此表示否认，邹先生告诉记者，深航工作人员是今天下午两点左右才露面。

深航：不会给乘客任何补偿

　　邹先生告诉记者，同航班的百余名乘客已经集体签字要求航空公司方面道歉并给与一定的经济补偿。“我们因此在机场耽误近20个小时，航空公司对我们置之不理，他们必须给我们道歉并给与一定的补偿。”
　　但深航成都营业部工作人员周开红明确告诉记者，飞机取消是因天气原因造成，他们不会给予乘客任何赔偿。

乘客：拒绝登机

　　截至记者发稿，深航方面已为滞留乘客协调好飞机，但百余名乘客仍然聚集在飞机登机处拒绝登机。邹先生说，我们就是要等待航空公司给一个说法。