郑州机场"三服务"抓行风"三促进"求发展

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中国民航新闻信息网通讯员 王群英 报道：郑州新郑国际机场地面服务部结合工作实际，以确保航空运输生产为首要任务，按照"谁主管、谁负责"、"管行业必须管行风"的工作原则，以解决广大航空消费者和地面服务部干部职工最关心、最直接、最现实的利益问题为重点，积极开展"对照职能，贴近民生，努力为群众办实事办好事"主题实践活动，进一步创新服务理念，打造服务品牌，树立行业新风，主动接受社会各界的监督，以评促建、评建结合、重在建设，着力解决目前行风建设工作中存在的问题，完善行风建设运行、监控机制，不断促进地服部行风建设工作的发展。 一、活动措施 　　1、加强服务品牌建设，提升服务水平。围绕"品牌提升年"活动，全面提升地服部服务水平。力求打造郑州机场的亮丽窗口和金质名片。以建设"彩虹班组"、"春风中转"两个品牌为契机，强化精品服务。从而实现"创一流地服，树行业标杆"的工作目标，打造精品服务品牌，提升服务理念，探索更加温馨、方便、快捷的服务途径。 　　2、加大服务督察力度。开展专项督察活动，对各岗位实行日检查、周督察和月考评，把日常检查作为年终部门考核的重要指标。对服务工作进行长期、有效的监督。 　　3、开展满意度调查。分别以问卷调查和座谈会的形式对旅客和航空公司进行满意度调查，广泛征集客户意见和建议，认真分析调查结果，对满意度普遍较低的方面积极进行整改。 　　4、开展承诺服务，主动接受监督。公布服务承诺和便民措施，并在直接服务旅客的岗位（值机柜台、出发厅问询处、中心服务台、行李寄存、行李查询、中转柜台）设置旅客意见簿和员工工作牌，显示员工工号和照片，公开接受旅客监督，定期对旅客意见进行收集、处理和反馈。 　　5、深入基层，广开言路。开设员工意见箱，设置OA网和外网专用行风评议邮箱，搭建交流平台，定期举行领导和员工座谈会，倾听基层员工心声，解决员工实实在在的工作和生活困难。 　　6、开展岗位明星评比和精品班组创建活动。由各科室推荐，经部里考察、审核、评比，每月评选出"岗位明星"、"示范班组"，进行张榜公示；年终评选出一个"精品班组"，进行授牌表彰。充分发挥岗位明星、精品班组的示范、引领和激励作用，激发各岗位员工的工作热情和创新活力，推进服务质量的进一步提高，以岗位明星、示范班组带动服务品牌建设。 　　7、开展"对照职能，贴近民生，努力为群众办实事办好事"主题实践活动。按照主题实践活动的要求，对照地服部工作职能，确定地服部实践活动的主题为"三服务、三促进"，即服务旅客、服务航空公司、服务职工群众，促进安全管理水平提升、促进服务水平提升、促进航班正常率提升。以安全、服务、航班正常率、客户满意度、职工满意度等方面为抓手，切实解决好工作中存在的问题，不断增强地服部的生机和活力。 二、活动要求 　　1、提高认识，加强领导。各科室要充分认识行风建设工作的重要性，切实增强搞好行风评议工作的责任感和使命感，要把这项工作列入重要议事日程，切实加强组织领导，落实工作责任，推动评议工作深入开展。 　　2、创新形式，搞好结合。把行风评议工作与本科室的业务工作紧密结合起来，与"四强四优"主题活动有机结合，与巩固文明创建成果有机结合，以形式多样的教育和创建活动为载体，积极、主动、深入、务实地开展好行风建设工作。各科室要选择群众最急需、最受欢迎、受益面广的实事好事，集中力量，切实抓出成效，使广大群众真正感受到行风评议带来的变化。 　　3、注重实效，重在建设。各科室要坚持纠、评、建相统一，以评促建，以评促改；进一步完善行风建设的长效机制；要在行风建设中有举措，有活动，有成效。确保评议活动不走过场，争取在评议中取得好成绩，再上新台阶。