旅客的舒心港湾----国航内蒙古分公司头等舱休息室

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      亲爱的朋友，您到过内蒙古呼和浩特白塔国际机场吗？您来过机场里的国航头等舱休息室吗?如果您还没有来过的话，那我建议您一定要在选择国航航班时来我们“舒心港湾”小憩一下。
这里有良好的硬件设施。为了保证旅客喝到健康的纯净水，我们这里特意为您安装了净水器；为了让您有多样化的食品选择，我们精心为您准备了十二种小吃坚果，二十六种冷热饮品和六种速食产品；其中包括具有民族特色的牛肉干，奶茶，果味奶片供您品尝；无线网络是休息室为商务旅客准备的快捷网络服务，您可以在轻松愉悦的候机时光中了解到最新的国内外新闻和热点话题。如果您不想上网，十四种书报杂志也是休息室为您准备的另一种休闲方式。

“早上好，欢迎光临国航头等舱休息室”这是值班员给您送上的甜美的问候。从休息室投入使用到现在，一千零九拾五天的日子里，无论是清晨太阳还未升起，还是夜晚灯火通明，您都能在第一时间里看到休息室姑娘们整齐的容装、和蔼的笑容，听到真诚的问候。我们休息室的五位姑娘具备良好的职业素养和服务技巧，我们深深的懂得：在休息室每天接触的高端客人，稍不留意，任何一个细节上的疏忽都会影响到分公司甚至是国航的声誉、形象和威信。

“不怕麻烦、积极协调；亲人至上、真情服务”是我们休息室的工作口号。航班延误您一定遇到过吧？延误后您一定也会有过被冷落的感受吧？如果您来我们休息室里，就会有不同的感受。休息室的每位工作人员都会用自己最真诚、优质的服务感动旅客，让来自五湖四海的旅客真正体会到像家人一样贴心的照顾和关心。今年7月9日，由于北京雷雨，本场航班大面积延误，同时还接收了3架备降航班，分公司启动大面积航班延误应急预案。只能容纳37名旅客的休息室在短时间内共接待近150名旅客。值班员团结协作，明确分工。首先解决旅客用餐问题，因休息室接待能力有限，值班员安排旅客在候机厅内休息，将方便面等餐食准备好逐一送到旅客手中；另一名值班员时刻关注各航班动态，及时主动将最新航班信息告之旅客；正当值班员忙碌时，坐在室内的一名白金卡旅客突然感到身体不适，当时其面色苍白，浑身瘫软无力，值班员见状马上进行急救，积极联系相关部门找来医生进行了诊断，经过值班员的努力，客人病情有所好转，在医生的同意下用轮椅将客人送到了飞机上。两位值班员持续不断的工作近25个小时，最终得到了旅客的理解和认可。

自2010年1月开始，休息室将打造地服“舒心港湾”的服务品牌定为今年努力完成的目标，在主管的带领下，休息室4位员工克服了人员缺乏、劳动量大的实际困难，齐心协力，通过优质的服务赢得了许多客人对地面服务的称赞和多封表扬信件。“阿姨，我帮您扶起脚蹬，您扶着我的肩膀，慢慢向前走一步，好，您坐在这里出来时会更方便些。”“大叔我帮您放一个靠枕，这样您坐着舒服一些，这是给您沏的奶茶，请慢用……”这是4月25日休息室值班员正悉心为CA1102航班坐轮椅的两位老人进行服务。两位老人感觉到她们就像自己的女儿一样亲切，一直感激的对值班员说：“别累着闺女，我已经很舒服了”，直到在飞机上道别时老人还在嘱咐：“快回去吧，我没事！”

已经数不清有多少旅客对头等舱休息室的亲情服务表达了谢意。他们都郑重地表示：中国国际航空公司是他们出行最好的选择！

亲爱的朋友，真诚的沟通能架起你我沟通的桥梁，舒心的港湾能让您体会到家一样的温暖，记住了吗？有空，到国航内蒙古分公司的头等舱休息室坐坐。