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首都机场商贸公司——今夏执着的坚守 [复制链接]

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发表于 2010-8-22 18:45:41 |只看该作者 |倒序浏览
[size=11.6667px] 中国民航新闻信息网 通讯员董萍 张潇报道:八月盛夏,烈日如炽。面对阵阵热浪的考验,商贸公司全体员工的选择是——坚守。他们用忙碌的身影、微笑的面容、滚烫的汗水,为公司打造了最为亮丽生动的名片,同时也为响应集团公司“打赢八场硬仗”号召、推进公司战略落地,交出了一份圆满的答卷。
一线冲锋,最快速度保障最大便利
  作为机场零售商业,前台店面除了要满足服务业的一般要求外,还要格外讲究一个“快”字。灼热的天气和拥挤的人群难免让人心情焦躁,可店员们却丝毫不受外界干扰,尽自己所能,为旅客提供最到位的“超值”服务。
  一天下午5点半,一名旅客来到T2好心情店香烟区,要购买50条盖熊猫香烟,可当时店内存货仅有14条,而距离旅客登机时间只剩下不到20分钟。当班店长时红磊了解情况后,在第一时间组织人手,将邻近店面的43条盖熊猫香烟全部调来。为方便旅客清点验货,他们还将所有香烟全都侧面朝上,整齐地摆放在纸箱内。接着,他们又迅速赶往登机口附近通知该旅客,并引导其验货、结账。从旅客进店提出购买要求到最后付钱离开,这整个过程只用了短短的10分钟。
  和旅客挥手道别后,大家擦着额头上的汗水,会心一笑,彼此都能读懂对方眼中的含义——“能让旅客满意,我们的工作,值了!”
  幕后英雄,夏夜最动人的身影
  如果说前台销售人员是一线的冲锋队,那物流、采购、品牌、质安等部门就是在后方默默工作的幕后英雄。
  菲拉格慕店开业前一周,所有筹备人员都进入最后冲刺阶段,特别是货品验收工作,凝聚了物流信息部、销售部、采购业务部所有员工的汗水和辛劳。库房、办公室、机房,到处都是忙碌的身影和敲击键盘的“哒哒”声。为确保每件商品对应的中文标识和店内码都准确到位,大家逐一拆箱拆盒,核对商品信息,挂配中文标识和店内码,牺牲了一个周末,终于在48小时内顺利完成330余箱货物、合计3617件商品的全部验收工作。
  每到夏季,车辆自燃、失控等安全事故总会频频发生。针对这一情况,物流信息部专门聘请车辆维保单位的技术人员,对自有的10辆配送车辆进行安全检查。为了不影响白天的正常配送,检修工作都安排在夜里进行。楼外星光点点,楼内灯火通明,面对技术难题,大家反复分析检验,总结原因,几乎每天都要忙到凌晨两三点,咖啡、浓茶也成了常伴身边的“老朋友”。
  无私奉献,打好暑期攻坚战
  每年暑期对商贸公司来说,都是一场挑战巨大的攻坚战,旅客出行人数增多,店面客流量提高,店员们的工作量也随之呈几何倍数增加。
  为了提高工作效率,大家一起出谋划策,调整销售技巧,调换新品,变更陈列;夏天经常遭遇雷雨天气,导致长时间的航班延误。大家主动延长营业时间,保证为最后一个旅客服好务;那些第二天休息的员工也会主动值夜航,并在夜航结束后集中补货、上货,为第二天工作的同志们开好头。
  T2施华洛世奇店店员张雪薇患上了急性肠炎,可看到店里人员短缺的情况,她默默地收起了医生开好的病假单,坚持带病工作,不但保证了店内的正常销售秩序,还创下了日销售额突破4万元大关的好成绩。
  八月盛夏,火热的不只是阳光,还有商贸公司全体员工执着的坚守与激情。在公司领导的带领下,大家在专业化发展的道路上携手飞奔,为“打造中国服务、唱响航诚品牌”奋力拼搏,一路争先!
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