淘宝回击携程指责没有根据 票代称携程out了

民航

2010-08-27 凤凰网科技讯

　近日，淘宝进军在线旅游市场的消息引发强烈关注，对此携程8月26日给媒体发送邮件，直接称淘宝机票卖家“良莠不齐”，“服务质量无法保障”，“纠纷频频发生”等，而这些言论则被淘宝回复“没有根据”，并称已引起淘宝上机票卖家的强烈不满。
　　淘宝机票卖家北京爱特博公司淘宝业务负责人杨海燕表示，“携程是在线旅游市场的领头企业，也是很多传统机票代理学习的榜样，但它关于淘宝机票卖家的无端抹黑让人看不懂，我们只能说可能是携程out了，对现在的行业了解太少。”
　　艾瑞咨询数据显示，携程以53.6%的市场份额占据中国旅行预订市场半壁江山，其中机票和酒店一直是携程的支柱业务。不过，淘宝旅行平台的进入给市场带来了新的力量。由于采用平台化策略，淘宝旅行平台集合了众多机票代理商的力量，这使得淘宝在价格、保障等方面具有更强的竞争力，业界人士普遍认为，这将对携程的老大地位带来冲击。
　　据报道，携程在发给媒体的文章中表示，“两者（携程和淘宝）总体机票价格水平接近，在少量航线上，淘宝上显示的机票价格比携程低几十元不等。”但携程同时称，“这些特价机票的量非常稀少，基本是机票代理特价促效的噱头，往往稍瞬即逝，很难买到。”
　　此外，携程还指出，“淘宝在服务的规范化、可靠性方面存在较为严重的缺陷……淘宝上卖家良莠不齐，服务品质无法保障。”淘宝回应表示，携程并没有对这些结论给出有效证据。
　　对于携程的上述言论，淘宝机票卖家北京爱特博公司淘宝业务负责人杨海燕表示，携程的言论显示，它对如今的行业缺乏起码的了解，或者就是对自己的言行缺乏起码的审视，对同行缺乏起码的尊重。
　　杨海燕表示，很多大的传统机票代理商虽然在消费者中的知名度可能相对较低，但在业内实力、出票规模等方面甚至超过携程。携程原先的优势在于依靠互联网和IT系统获得了不少终端用户，但依托淘宝等平台，现在传统机票代理已经拉近了和携程在这方面的距离。
　　她表示，淘宝上的机票代理商跟携程一样，100%都是具有航空铜牌（即“中国民用航空运输销售代理业务资格认可证书”）的专业机票代理公司，“良莠不齐”的指责毫无道理。
　　在服务方面，杨海燕表示，用户访问淘宝旅行的机票页面，实时查询、拍下订单并付款后，淘宝旅行平台会在5分钟内通过短信告知用户代理商的出票信息，并在出票后短信告知用户时间、地点、票号、淘宝旅行平台和代理商的服务电话，方便消费者遇到需改签、退票等情况时及时处理。
　　这些信息都是由淘宝旅行平台统一提供给用户的，从用户角度看，在不同卖家包括淘宝上的航空公司旗舰店购买机票，获得的服务和购买的流程都是统一的。
　　对于携程称淘宝特价机票是噱头的说法，杨海燕表示，淘宝机票的价格更低是因为集中了众多代理商的特价和让利的资源。跟携程相比，淘宝特价就是常态，根本不需要去抢，这一点消费者都看得到。
　　杨海燕表示，除了机票卖家的自律，淘宝旅行作为平台商的参与，也使消费者避免了在遭遇纠纷后投诉无门的情况。
　　据悉，消费者在淘宝旅行购买任何产品或服务，如果遭遇消费纠纷，淘宝核实后将先行给予消费者最高3倍的赔付，由淘宝随后承担与卖家沟通维权的责任。