不断完善上岗标准，提升服务品质

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提高一线员工整体业务技能水平，提升一线窗口服务品质是华北营销中心北京售票处今年工作主要思路。为使售票岗位服务高品质、标准化、一致性。近日，北京售票处针对员工上岗标准提出了新举措，制定了员工上岗考核标准方案，要求员工上岗必须经过服务规范、业务知识、实际操作三项业务综合考核达标后方可上岗，这一举措进一步完善了员工上岗标准制度。

近日，北京售票处上岗标准考核工作已拉开帷幕，并有序向前推进。7月进行了全员售票岗位服务标准、合作售票处上岗业务知识及中心售票处上岗实际操作的考核。考核总体情况较好，达到了一定效果，考核结果将与绩效挂钩并列入员工档案。

上岗标准制度的实施，使管理更加规范化、科学化，对培养综合素质人才方面进行了新的探索，为全力提升员工综合能力、提高服务品质开辟了全新模式。