华北营销中心销售部借力服务大讨论整章建制夯实服务基础

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      日前，华北营销中心销售部按照商委统一部署开展了服务大讨论。他们不仅召开动员会、讨论会，传达上级领导对服务工作的指示和要求，发动全体干部员工集思广益改进服务，还针对本部门的工作实际整章建制，推出一系列切实可行的改进措施，从制度层面上夯实了提升服务质量的基础。

一是建立了部门服务工作周例会制度。贯彻落实上级服务工作会议精神和领导指示，听取一周服务工作情况汇报，研究解决存在问题，分析典型案例，布置下阶段工作。

二是建立了服务质量抽查机制。由指定人员配合服务质量主管部门，采取现场检查、调听电话录音等方式，对航线和渠道部门员工的服务质量情况（如电话接听率、文明用语使用情况等）进行抽查。抽查情况在部门服务工作周例会上通报，对发现问题的部门和人员，根据情况分别采取批评、限期改正、扣罚绩效工资，直至待岗、调离岗位等措施。

三是严格执行首问责任制。各部门间发扬团队精神，加强协作和配合，真正做到对客户不推不拖，服务到位。现在，销售部的干部员工在这些制度措施的引导下，普遍提升了对强化服务意识、提高服务水平的重视程度，大家积极主动查找服务短板、存在问题，决心让自己的服务更上一层楼。