行李丢失遭航空公司踢皮球 旅西侨胞很无奈

民航

2010-09-01 中国新闻网 徐凯

　　据西班牙欧浪网报道，众所周知，每年的春节期间及夏天的7、8月份，都是旅居国外的侨胞归国探亲的旺季，然而从今年7、8月份开始，华媒接到不少侨胞打来的投诉电话，反映自己在乘坐飞机返乡的过程中，行李无缘无故丢失、甚至行李里的物品被盗的经历。
　　近日，记者再次接到巴塞侨胞高某（化名）的来电，他向记者诉说一个月前其儿子探亲回家时，行李丢失至今无果，国内的飞机场工作人员和航空公司屡屡“踢皮球”以推卸责任的经历。
　　据了解，高某的儿子今年7月底乘坐荷兰皇家航空公司（KLM Royal Dutch Airlines）的飞机，从阿姆斯特丹转机返回中国北京，再转道返回自己的故乡。然而，在达到北京之后，高某的儿子在机场领取行李时，却发现随机托运的行李始终无法找到。想到托运行李里有一部分自己省吃俭用节省下来，用来让儿子给国内父母购买礼品的欧元现金，以及朋友委托，希望其儿子帮助办理材料所携带的3本护照，远在西班牙的高某在得知行李丢失后，不禁又气又急：“我一边数落儿子，一边催促他赶紧让航空公司帮助寻找。结果找了半天，在北京机场还是未能找到，航空公司答复说可能丢失在半路上了，让我儿子填写一张行李遗失单，然后让留下联系方式，就让我儿子等消息。”然而，时隔近一个月时间，高某的儿子始终未接到航空公司的一通电话，甚至连一句解释都没有。
　　想到托运行李里自己的欧元事小，别人的护照也一并丢失却无法解释，远在西班牙的高某和身在中国的高某儿子几乎每天都要拨打机场、航空公司的电话，希望能找回丢失的行李。
　　据高某告诉记者：“这一个月时间几乎每天都要打个电话去查询行李下落，几次委托机场帮助查询，机场给的答复是已经帮助我找过了，行李不在北京丢失的，只能让航空公司帮助在转机的过程中找。我又打荷航驻北京办事处的电话，电话那边的工作人员叫我们委托荷航本部的人查询，说是他们在北京也没有办法帮助找……”
　　机场方面无法帮助高某寻找丢失的行李，航空公司驻中国办事处又让高某自己去荷航本部查询，高某只得让儿子委托朋友，撰写了一份英语的报失单传真到荷兰航空公司本部。然而，一切该做的都做了，丢失的行李还是杳无音讯。