倾注服务细节 真诚服务旅客——记国航内蒙古分公司值机员维丽斯

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    “地面服务工作最重要的就是‘换位思考’，要能理解旅客的感受，这样才可以耐心的对待每一位旅客。”这是地面服务部值机员维丽斯常常挂在嘴边的一句话，也是激励她努力工作的座右铭。
七、八月是地面服务任务最重的生产旺季，航班量的增加和人员的紧缺，使得一线人员的保障压力不断增加，为了减轻同事们的工作压力，她每天都是最早一个到，最后一个离开，积极把工作做细做实。每次上岗前她都会做好办理乘机登记手续的各项准备，并引导提前到达候机楼的旅客，前往自助值机办理登机牌。每次航班大面积延误，她都是第一个赶往候机楼，主动为旅客做好解释和改签工作。正是这样的工作热情和这些看似细小的工作，却给旅客和同事带来了极大地便利，也使自己感受到了工作中的快乐。

只有娴熟的业务技能和良好的心理素质，才可以倾注于每一个微小的细节，让旅客感受到我们的真诚。

8月24日，因电脑系统传输问题，离港系统全部瘫痪，CA1112航班办理手续工作停滞，面对旅客多、航班时间紧、任务重的情况，她一边查询着旅客身份信息，一边利用备用系统迅速为旅客办理登记手续，同时从容的为旅客做着解释工作，乘机手续办理工作在她的组织下井然有序，仅用30分钟，CA1112航班旅客全部接收完毕,航班正点起飞，未出现任何工作差错。

伴随着服务规范的推行，她对自己更是高标准、严要求，反复翻阅培训资料，从每一个手势，每一句对话做起，对照自身的不足加以提升自身素质，正是这种一丝不苟的工作态度，在服务规范考核中得到了领导和同事们的一致认可。

旅客服务工作是一个繁杂而细腻的工作，需要工作人员具有良好的服务意识和应变合作能力。作为一名地服员工，她用自己的行动感染着身边的每一个人。