客机返航后又取消 乘客拒下机最终获赔400元

民航

2010-09-16 《南方日报》 记者李强，实习生黄少宏

　昨（15）日下午，从广州赶着飞回四川达州奔丧的王波愁上加愁。他所乘坐的航班因机械故障延误两小时才起飞，不料在飞行10分钟后再度因故障而返航。航空公司随后提出取消航班，迅速引起乘客的强烈抗议。昨晚7时，航空公司决定向每位乘客支付400元的赔偿金，并安排乘客改乘次日航班。
　　昨日中午，王波来到广州白云国际机场，准备搭乘中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）CA4356号航班回四川达州为几天前离世的祖父奔丧。飞机正点起飞时间为中午12时50分，可当乘客提前半个小时依次登机后，飞机在机场跑道上滑行一圈后回到原处。此时机上乘客得知，飞机因发动机有故障无法准点起飞，乘客需要到候机大楼等待飞机维修。
　　下午2时多，部分乘客向航空公司工作人员要求提供盒饭，航空公司表示需要请示上级才能答复。见航空公司久未答复，部分乘客开始与航空公司员工发生争吵。
　　下午3时多，机务组表示，“故障已排除，飞机可以重新起飞。”飞机起飞后，乘客每人拿到乘务人员提供的一个盒饭，他们焦虑的情绪才开始平静下来。“飞出去不到10分钟，飞机又返航降落在白云机场，又说是机械故障，不飞了！”王波告诉记者，当时乘客对航空公司单方面取消航班颇为不满，都不愿意下飞机以示抗议。
　　下午6时30分，有乘客要求航空公司安排另一架飞机飞往达州，但未能如愿。记者就此致电航空公司一名周姓负责人，他表示：“CA4356号航班属于单向航线，没有飞机可代替飞行，最快也要等到明天上午6时30分才有飞机。”
　　此时，乘客仍拒绝下机。直至晚上7时多，航空公司与乘客协商后同意，只要乘客愿意改乘次日的航班，航空公司会向每位乘客支付400元的赔偿金，并负责安排乘客滞留期间的食宿。乘客接受了航空公司的安排。
　　少数乘客要求航空公司写下保证书，保证第二天6时30分飞机能够准时起飞。截至记者昨晚8时发稿时，乘客在拿到保证书后，才陆续入住酒店。
　　折腾了大半天，回家心切的王波说，“只希望明天的飞机真能准时起飞。”