东航上海保障部喜迎联盟成员达美航空(图)

民航

　中国民航新闻信息网通讯员张晓乐报道：2010年10月18日，东航上海保障部迎来第七家天合联盟成员--美国达美航空。它于2000年6月加入天合联盟，目前经营上海至东京、底特律每日直飞航班。达美航空加入东航地面代理阵营，也是东航自1999年10月起入驻浦东机场以来，首度执行中美航线地面代理服务，将为上海保障部带来可观的收入，至此上海保障部地面代理航空公司增至41家。上午11时许，目的地分别为东京和底特律DL620和DL018航班，搭载592名旅客、1352件行李顺利起飞。

　　承担相关地面代理业务的上海保障部，广泛听取达美航空需求，发挥东上地面整合优势，精心选拔英语沟通表达能力好、外航值机业务娴熟的员工，组建出一个高水准的代理服务团队，受到了达美航空的认可。同时，上海保障部在代理服务中引入个性化定制服务理念，首度为外航代理服务配置6名安全员，具体承办旅客签证护照、客户问询答疑等职责。
　　两个月来，代理小组分6个批次，5个时间段逐步学习了国内值机业务，国际含美国航线操作值机业务、以及达美航空值机操作系统，同时完成服务意识的提升培训。9月27日-10月16日，代理小组分成两批分别前往北京，于达美航空的中国培训站再次参与了达美航空的员工培训。此外，公司综合管理部大力支持，积极协调班车运营时间，确保员工准时抵达服务区域。
　　上海保障部正全面引入市场拓展战略，推行全面代理及个性化定制服务，进一步整合高素质业务骨干及设备资源，发挥规模效应，控制代理成本，加强收益管理；以入盟为契机，充分利用联盟标准，努力使外航代理服务测评处于亚洲一流水平。
　　2010年10月18日，上海保障部迎来第七家天合联盟成员--美国达美航空。它于2000年6月加入天合联盟，目前经营上海至东京、底特律每日直飞航班。达美航空加入东航地面代理阵营，也是东航自1999年10月起入驻浦东机场以来，首度执行中美航线地面代理服务，将为上海保障部带来客观的收入，至此上海保障部地面代理航空公司增至41家。上午11时许，目的地分别为东京和底特律DL620和DL018航班，搭载592名旅客、1352件行李顺利起飞。
　　承担相关地面代理业务的上海保障部，广泛听取达美航空需求，发挥东上地面整合优势，精心选拔英语沟通表达能力好、外航值机业务娴熟的员工，组建出一个高水准的代理服务团队，受到了达美航空的认可。同时，上海保障部在代理服务中引入个性化定制服务理念，首度为外航代理服务配置6名安全员，具体承办旅客签证护照、客户问询答疑等职责。
　　两个月来，代理小组分6个批次，5个时间段逐步学习了国内值机业务，国际含美国航线操作值机业务、以及达美航空值机操作系统，同时完成服务意识的提升培训。9月27日-10月16日，代理小组分成两批分别前往北京，于达美航空的中国培训站再次参与了达美航空的员工培训。此外，公司综合管理部大力支持，积极协调班车运营时间，确保员工准时抵达服务区域。
　　上海保障部正全面引入市场拓展战略，推行全面代理及个性化定制服务，进一步整合高素质业务骨干及设备资源，发挥规模效应，控制代理成本，加强收益管理；以入盟为契机，充分利用联盟标准，努力使外航代理服务测评处于亚洲一流水平。