国航西南飞行部积极开展百日服务竞赛活动

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       为践行国航“四心”服务理念，全面推行服务规范，持续提升运行服务品质，国航西南飞行部（以下简称“飞行部”）按照上级要求，在全员范围内积极开展了以“促进服务质量上台阶，全面提升客户体验”为主题的百日服务竞赛活动。

飞行部高度重视此次百日服务竞赛活动，成立了以总经理赵阳、党委书记杨绍贵为组长的领导小组，明确了“牢固树立七种意识，全面推行服务规范，重点抓好服务各环节存在问题的整理分析和整改落实，提升运行服务品质”的指导思想。对标国航股份《服务规范》和《2008年、2009年国航股份外部服务评价报告》，重点要加强以下工作：一是严格规章制度、严格标准操作，以提高安全水平和飞行品质来促进服务质量的提升；二是加强作风纪律建设，杜绝因机组违纪造成的人为原因的延误航班的情况；三是加强飞行前准备的质量和效率，加强与各方的沟通协调，确保按时关机门；四是严格按规定进行机长广播，尤其是在不正常情况下，要及时通报情况，消除旅客的疑虑，同时加强对广播词的准备，提高广播的质量。

活动期间，将迎来第十六届广州亚运会和第十一届西博会，同时也将进入冬春航季，生产运行和服务保障任务繁重。为保证活动有序、有效开展，飞行部要求各单位结合创先争优活动加强领导，精心组织，强化教育引导，要层层落实责任，抓好活动的督促检查和整改落实；要强化全局意识，充分发扬积极协调、主动配合的优良传统，加强与相关运行单位的协调和联动，积极配合共同解决服务链条上存在的各类突出问题，相互支持，实现公司服务品质的全面提升；要突出重点，讲求实效，将活动开展与生产实际有机结合，全面推行服务规范，精心组织实施重要保障任务，做好航班不正常大面积延误处置，杜绝重大、恶性投诉和服务原因群体事件，统筹兼顾，圆满完成各项工作任务；要充分利用各种宣传手段，加强宣传引导，及时对活动的阶段性成效、涌现出的先进典型和典型事件进行宣传，形成不断促进活动深入开展的舆论氛围。