国航内蒙古分公司客舱服务部多措并举促员工思想稳定

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      乘务员队伍的思想稳定事关空中服务质量的优劣，做好乘务人员的思想稳定工作对客舱服务部自身建设与发展、空中服务质量的提升，有着重要的现实意义。国航股份内蒙古分公司客舱服务部党委在思想稳定工作中“虚”功实做，将教育谈心与切实解决后顾之忧相结合，将定期分析人员思想状况与即时化解矛盾相结合，并大力提倡各级领导干部积极深入一线，努力做到：“情况到一线了解、决策在一线落实、问题在一线解决、创新在一线体现、成效在一线检验、感情到一线融合、课题到一线调研”等等。

客舱服务部要求各级领导干部对照这些目标，深入基层扎实工作，进一步密切干群关系，充分掌握生产一线情况，及时发现和解决生产一线的实际问题，不断夯实安全和服务质量工作基础。

客舱部要求各分部干部每天要对分部乘务员备份、签到和航前准备情况进行抽查，并与乘务员开展交心谈心活动，了解乘务员思想动态，关心乘务员的工作和生活情况，并广泛收集乘务员对生产工作的意见和建议。干部在航班飞行时，要善于观察，掌握乘务员工作情况，并进行有针对性的指导，大到各种规章制度的执行小到丝巾佩戴，通过航后讲评等方式，一一指导和帮助一线员工解决服务过程中的各类问题，形成了很好的内部互动局面。

同时要求在京值班的领导干部，靠前指挥协调，首先在生产保障方面及时跟进，现场解决航班调整、人员超时、后勤保障等方面的问题，确保一线的需要和困难得到及时解决；其次是现场督导，提醒和监督乘务员们的休息状况、航前准备情况等；再次是与乘务员进行沟通交流，掌握他们的思想动态和心理状况；及时将公司的重要会议、通知精神传达到一线员工。此外，空勤干部利用飞行时间适时展开调研；部门领导利用出差机会主动了解机上工作，更是体现了客舱部领导干部带着问题走进基层、带着思考走向实践的主动意识。

随着这些目标的推广和落实，客舱服务部各级领导干部将更多的精力投入到了生产一线，抓住一线员工心理，以人为本，多措并举促进员工思想稳定，为客舱服务部高质量完成各项工作提供了更加有力的保障。