信息系统助推“新东航”从巨亏走向盈利

民航

　2010-10-22 《商业价值》 丁娅琳

　图：新东航打造IT智慧的航空公司

　　整合之后的新东航，是如何利用信息系统助推其从巨亏走向盈利，完成漂亮转折的？
　　两家ST的上市公司中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）和上海航空股份有限公司（简称“上航”），一个亏损严重资不抵债，一个长期亏损即将退市，问题的关键是两个烂苹果如何做成一盘好沙拉？估计找来全世界的顶尖高厨也束手无策。
　　2008年，东航曾巨亏139亿元，创下民航史上最大亏损纪录。2009年以来，东航遭遇了一系列大事件：东航与上航的合并及整合、上海世博、东航加入天合联盟、虹桥二号航站楼的落成运营等。这对背着“扭亏为盈”艰巨任务的东航更是挑战。
　　就在不到1年的时间里，2010年7月12日，东航宣布：上半年，中国东方航空集团公司（China Eastern Air Holding Co.，简称“东航集团”）盈利22.13亿元，成功甩掉“ST帽子”。
　　此次盈利是东航10年来的最好成绩。更重要的是，东航实现了主营业务的盈利。从史上最大亏损到目前为止最好盈利，东航只用了1年多时间就完成这样的大转折。东航称今年盈利主要受益于上半年航空需求的逐渐复苏、世博需求的刺激，以及“东上整合”协同效应。当然东航内部的一系列变革也不可小视。
　　现在，东航内部的员工喜欢自称为“新东航”。这个“新东航”不仅仅是指东上合并之后的东航，也是区别于那个官化的、整体效率不高的2009年之前的东航。

由上而下的急速变革

　　2009年，既是东航的转折点，也是蔡阳人生的转折点。
　　2009年10月初，蔡阳登上香港到上海的航班，这条航线其实他已经往返过多次。但这一次，意义却不同。这次他要去上海就职，担任东航的CIO，开启他新的人生旅途。
　　蔡阳来东航其实是一个偶然。2009年上半年，当时还在香港国泰航空有限公司（Cathay Pacific Airways Limited，简称“国泰航空”）工作的蔡阳偶尔看见一则东航全球招聘CIO的报道。当他来参加这个考试，也不过是试试看。
　　涉及新东航的五大战略之一，这个由东航集团总经理刘绍勇大力倡导的全球招聘过程是慎重的、缓慢的。从年初直至秋天，重重的面试、笔试之后，蔡阳成为东航CIO的首要人选。蔡阳的人生轨迹由此改变。
　　巨亏之后的2009年初，原南航集团总经理、南航股份董事长刘绍勇马上飞抵东航，担任东航集团总经理、东航股份董事长。他曾经在数年前扭亏为盈，把南航打造成为国内航空公司的佼佼者，飞机数量、航线网络发达程度、客运量、盈利情况均名列前茅。
　　他发动的东航变革首当其冲的是广招贤才。作为国有三大航空公司之一，东航的计划经济烙印明显，管理层“官化”现象严重，刘绍勇决定果断换将。他将超过半数的中层管理职位抛出，公开竞聘上岗、广泛对外招聘，一概“唯业绩论”。
　　2009年一开始，东航就明确了“枢纽港、品牌协同、成本控制、信息化、精细化”五大战略。刘绍勇多次强调对信息系统的重视：“一定意义上，航空公司也是IT公司，是双网络——航线网络与信息网络——的公司。”这就是刘绍勇全球招聘CIO的缘由。
　　刚到东航面临的局面是蔡阳始料未及的。这位曾经在IBM、香港国际机场、港龙航空、国泰航空工作多年的资深经理人，诧异于当时东航沉重的历史包袱、人才紧缺、流程制度不尽完善、效率低下。
　　来上海就任之前，蔡阳发了一个邮件询问东航人力资源部门，现在东航IT部门有多少成员，人力资源部询问当时东航信息技术管理部的严振红。严振红为难的说，除去总部上海之外的外地支持人员，真正的IT员工只有18人。
　　蔡阳开始快速地招兵买马，并明确了东航IT推进业务的战略——三张网 （全球网、通信网、内外网），三大平台（IT运营、电子商务、数据）的基础建设全面展开。

快速补课与极速整合

　　蔡阳带着新的信息部一边要保证东航的完善运行，一边全力支持东航业务的全面变革——东（航）上（航）超过100个系统的整合与信息梳理；入盟六大系统与联盟的打通测试；以及2010年信息化战略必须完成与启动的120个项目。
　　随着东航由上而下推行的“唯业绩论”，年轻有为的中层干部纷纷上任，东航的气息和效率随之一新。在东航内部，为了把东航失去的时间抢回来，士气高涨，加班成为常态，信息部也不例外。不仅提升了不少得力的中层，随着上航的整合加入，信息部壮大到200人，这个数字还在持续增加。
　　除了对原有的基础建设“补课”，短短半年多，做的事情数不胜数：东航网络通信一体化，解决了两家航空公司7万人在上海两个机场、4个航站楼、几十个办公楼的网络通讯整合问题；东航机房运营关键设备改造，与华东凯亚一起并肩解决高系统负荷下信息系统问题；新版内网建设及企业信息门户的开发，为建立协作型的企业工作模式打基础；中转信息上传机舱，用技术提高服务水平；新版官网上线，旅客有了全新体验，销售额一路攀升；东航从原虹桥机场一号航站楼二号航站楼的顺利转场；推进东上商务系统整合，其他系统整合进一步深入。
　　“补课”还没有完全完成，2009年7月，东航以1：1.3的比例向上航股东发行东航的新股，吸收合并上航。联合重组完成后，上航的所有资产、负债、业务、人员、合同及其他一切权利与义务，均将转至东方航空或其下设的专门用于接收上海航空全部转让资产的全资子公司——上海航空有限责任公司。吸收合并完成后，上航将终止上市并注销法人资格，上海航空的品牌将被保留。也就是说，新东航拥有两个品牌，这样对航权的争取、时刻的安排都有好处。
　　但是，东上整合对于蔡阳和东航新的信息部来说，是在梳理东航过时落后的IT架构的同时，又紧急增加的新任务。不过蔡阳很快就定出了东上整合的基调与思路：长期共用一套系统，信息完全共享，但是近期新建系统要统一规划、统一建设；对于已有系统，在完全整合方案确定前，保持两套系统同时使用，并作必要的连接与数据交换。
　　原上航信息技术部总经理王鲁平没有想到的是，东上整合，走在最前面的是系统整合，而且速度如此之快。离东上合并才半年多，今年年初，上航信息技术部的几乎原班人马，从位于上海市中心静安区江宁路的原上航总部搬到位于虹桥机场旁的东航信息部。
　　迄今为止，东航与上航的信息部门较早完全整合在一起，东航和上航的营销和地面服务也已全部整合，而机务、运控中心完成部分融合。其他像客舱等部门，目前还保持着相对独立，但是会逐渐从业务、服务标准、规范等方面去统一。

信息推动力

　　东上整合之后的新东航，要从千头万绪的数据中找到规律，实现价值，这也是蔡阳和新东航信息部一直在琢磨的。
　　比如在某个时段，以客座率来说，从上海浦东到新加坡的东航航班是旅客人数最多的航班。如果从收入品质——每公里收入来比较，上海浦东到日本成田最高，每公里收入1.53元。然后是长途航线，客座率也是非常重要的指标。有时，反而不是从上海出发的航班居然满座。比如成都到北京的某些航班。
　　这些变化万千的信息说明什么道理？有没有规律可循？
　　蔡阳位于虹桥机场一号航站楼旁边的办公室里有一个60寸大屏幕，这个屏幕上每时每刻都在播放“即时管理频道”的内容，这就是东航企业运营情况的一个大门户。轻轻一点，就能知道东航任何一架飞机目前的具体位置、飞机客座率、机长是谁、延误与否、油耗、飞行的各种数据……甚至你所想知道的东航的任何运营信息，就在各个频道上滚动播放。
　　这套系统能及时看到新东航的整体运行态势和运行细节，并观察出信息之间的逻辑联系，帮助管理层在运行实务中进行战略、战术的调整，快速应对市场的变化。大屏幕的首页上，甚至还有一个每公里收入的排行榜，这个指标能够客观反映出航线的盈利情况。
　　航班收入等指标因航班的长短、淡旺季等具体情况不同未必可比，而每公里收入则能很好地衡量航线、航班盈利状况。以8月份为例，每公里收入排行榜第一名是成都—九寨沟的航线，每公里可以达到人民币2元以上的收入。但是排行榜的后十名，每公里收入才0.17元。
　　蔡阳笑道，“有了这个排行榜，销售经理们都开始紧张，因为以前各类业绩不可能如此快速反馈到高层管理者那里。而现在，今天就可以算出昨天每个航班每公里收入，排名在大屏幕上一清二楚。”
　　这个排行榜把管理层从数字庞杂、浩瀚无边的报表里彻底解放出来，能在第一时间直观看到哪些航线正常、哪些航线不正常，哪些航线赚钱、哪些航线目前亏损严重，并立即采取措施进行优化。譬如每公里收入持续数月排名后十名的航线，可以考虑是否减少航班数量，或者配置更合适的机组和机型。
　　当然，航班延误问题也是关系到航空公司服务质量的重点问题。而在这个大屏幕上，能实时展现出延误的航班，只要是延误的航班，屏幕上飞机的颜色就变红。在记者采访的当时，可以看到浦东机场现有51架航班延误，其中新东航有24架（19架东航飞机、5架上航飞机），“所以，我们会把航班天气图也加入到航线图中去，这样会发现航班延误与天气之间的逻辑关系。未来，会对航班延误有些预判断和控制机制。”蔡阳介绍。
　　有意思的是，这个屏幕还可以直接接入视频、音频通话。如果管理层在他办公室的大屏幕上看见某个航班有异常，可以触摸屏幕，呼叫运行控制中心，直接询问状况；也可以直接在屏幕上发送短信，而对方通过手机就能接收到。
　　目前，东航、上航重叠的营业部已经合二为一，新东航早已开始统一进行航班运力编排和航线网络搭建。在深入研究东航、上航的航班时刻之后，新东航将原东上重叠的航班时刻错开。譬如新东航在京沪快线上一天拥有22个航班，东航每整点一班，上航则每半点一班。时刻错开之后，新东航每半小时就可以发送一个航班，而且旅客可以自由签转。
　　而“常旅客系统”也将一视同仁，新东航会全部承认原上航的旅客里程积分，不打折扣。东航和上航的航班都可以实现互相累积里程、里程兑换机票、共享机场贵宾室等服务。蔡阳和信息部正在忙碌实现“一卡三航”，也就是一张常旅客卡能够乘坐东航、上航、中联航的航班并都完成里程积累。
　　截至今年6月底，整合之后的新东航在上海的市场占有率达到46.3%，完成飞行54.65万小时、27.23万架次，同比分别增长10.27%、3.92%，实现营业收入354.04亿元，同比增长 46.50%。东上整合之后的新东航生产布局结构不断优化，盈利能力持续增强，促进实现业绩逆转。
　　新东航将来还会面临不少的挑战，譬如运营能否持续优化、服务的进一步提升，甚至包括来自外部的高铁的冲击。但是，在信息化的助力下，新东航已经走出了最低谷，完成漂亮的大转折。