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春秋将重启暂无能力服务旅客“黑名单”制度 [复制链接]

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发表于 2010-11-3 10:57:13 |只看该作者 |倒序浏览
  昨天(2日),春秋航空有限公司(Spring Airlines Company Limited,简称“春秋航空”)对外宣布,针对少数旅客的非理性维权,为了避免因个别旅客过度反应造成航班延误,将再次强化“暂无能力服务的旅客名单”这一做法。这意味着,春秋航空将重启旅客“黑名单”制度。据介绍,世博期间,春秋航空共遭遇12个航班的678名旅客霸机、罢乘、闹事索赔,这些旅客将被列为“暂无能力服务旅客”名单。
  春秋航空董事长王正华昨日表示,随着航班量的增多,旅客知晓度的增加,春秋航空的差异化服务已被绝大多数旅客接受。这些差异化服务中,不供餐服务旅客接受起来问题不大,“行李额度问题有点难度但也还好,最大的难度是延误不赔偿问题。”
  王正华介绍说,之所以延误不赔偿容易引起问题,与一些假代理、假网站有很大关系,“春秋的网站上,差异化服务相关条款的字体都加大、加粗,提醒旅客,但是如果是从假代理、假网站买的票,旅客根本不知道这些条款,一旦发生航班延误,就容易情绪激动。”
  据透露,世博期间,春秋航空有12个航班的678位旅客霸机、罢乘、闹事索赔,约占此期间旅客的0.02%。昨天,王正华表示,针对少数旅客的非理性维权,为避免因个别旅客过度反应造成航班延误,春秋航空将重启旅客“黑名单”制度。世博期间拒绝登机、拒绝下机,打骂工作人员的旅客,春秋将列为“暂无能力服务旅客”。
  2007年,因接连遭遇旅客霸机事件,春秋航空曾推出了“暂无能力服务旅客名单”。一段时间以后,这一制度淡出了人们的视野。
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