南航上海基地货运部圆满完成世博会服务保障

民航

为了切实做好2010年上海世博会各项运输保障工作，营造上海高效、安全的航空运输，更好地服务和奉献世博，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）上海基地货运部迅速行动，举全员之力认真谋划，从安全运行保障、服务运输保障等方面采取措施，顺利完成了上海世博会的服务保障工作。
一、成立保障领导小组，全力做好世博保障工作
世博前期，上海基地货运部专门成立保障领导小组，靠前指挥，统筹整体保障工作，完善不正常航班保障预案及各种应急预案，制定并实施世博会保障方案。。世博期间，南航上海基地货运部将加强货物运输的安保措施，设立关键岗位的24小时联系制度，超前服务意识贯穿于世博会保障工作的每个环节，尤其对世博货物运输提供优先和重点保障，在服务世博中承担着南航人一以贯之的责任。
二、牢固安全思想，世博保障抓岗位落实
上海基地货运部对全体员工进行了思想动员，再次重申明确各岗位职责和工作流程，提高各班组成员对安全的敏感性和责任感，要求班组员工在世博会期间，以安全为首要目标，保持清醒的头脑认清严峻的安全形势。世博期间，货运部熊经理、陈书记多次前往两场保障现场，与现场保障人员召开沟通会，了解航班配运、装载情况和保障中存在的问题。货运部王副经理每周来回于虹桥与浦东两场间，走访地面代理协调东航平衡和装卸部门加强对南航航班的保障力量，明确安全、正点、高效的工作要求。两场明确各班组的责任，逐级落实，层层安排，进而全面落实世博服务保障要求。
三、切实坚持关口前移，营造平安世博
安全是航空货运永恒的主题，也是营造平安世博的关键。上海基地货运部明确现场收运组装配载岗位分工，贯彻对货物运单、包装和重量的检查及复核制度。强化岗位工作环节的“三核对三复核”杜绝航班隐载。加大收运管理力度，收运人员严格按照货物运输手册的要求检查货物的包装，杜确保货物的开箱检查率每天不低于8票，重点防范查处货物中夹带危险品、毒品等违禁品的行为。外场监装人员严格按照业务规章核对出发货物的标签和吊牌，加强对航班配运货物重量的复核，杜绝因货物错运造成的空防安全隐患。货机内外场人员加强对货机交接板箱组装质量的检查，严格按照货运运输手册要求组装，确保货物组装符合要求，不发生由于组装质量原因导致飞行安全隐患。
四、备足时间应对高峰，提高世博服务品质
世博期间，恰逢旺季安全生产，上海基地货运部虹桥、浦东货站每天共保障接近100个出港腹舱航班，高峰期间的保障货量高达200余吨，加上浦东每周21班货机航班，服务保障能力成为世博旺季生产的关键。
上海基地货运部立即启动预案，第一，提早1小时至凌晨3：30上班以备足收运时间，避免在航班密度大、节前安检加强等因素造成收运口拥堵。第二，要求各岗位要相互补位，利用休息间隙进行补位，在人手紧缺的岗位，其他岗位的人手及时填补。第三，加强地面代理协调、沟通和配合，盯紧集装设备、装卸人员是否及时到位，对重点保障航班抽点人员补充地面代理装卸队伍参与装卸，加快装卸效率和优化货舱货物码放，提高航班的装载率。第四，保持世博保障的优质服务，在货量剧增和舱位紧张情况下，不降低服务保障标准，树立南航货运服务品牌。第五，营销、吨控和保障人员加强协调和沟通，营销和吨控人员深入货站了解服务保障情况，配合保障人员做好舱位安排和渠道管理，保障人员多听听营销人员的需求，在服务保障多提建议。
五、抓住世博，以提高营销能力来促进货运枢纽的经营水平
上海世博会开幕以来，前往上海的旅客达到7300万人次，南航各分子公司都率先感知世博效应，纷纷加大上海运力的投放，新增济南航线，加大广州、深圳、沈阳的宽体飞机投放，加密乌鲁木齐、南宁航班密度，恢复首尔早班、西宁航班。航线网络不断加密、运力投放的加大。上海基地货运部开发培育新兴的货运市场和销售渠道，拓展货机来回程货物的空空转运和陆空联运业务的开展，加大外围货源的组织，有效延伸货运枢纽的辐射范围。
世博结束后，上海货运市场的货源将会大幅增加，也蕴涵着很多高附加值的产品。为了挖掘和开拓更多世博高附加值的国际市场，上海基地货运部提前准备，推广使用货机唐翼系统，有利于货源的细分和统计分析，整合营销、收益、渠道和客服资源，形成链式管理，积极推进与Global公司的合作面，加强直销力度和国际营销能力，以此来树立货运业务专业化和国际化形象。