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“微笑”让我们的服务“诚于心而美于外” 记华北营销中心售票处开展“微笑服务”培训 [复制链接]

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发表于 2010-11-19 10:55:30 |只看该作者 |倒序浏览
       近日,为了让员工树立优质服务意识,掌握“微笑服务”的技巧和方法,北京售票处所属中心售票处,邀请了培训部的“专家教员”为全体员工讲授了“微笑服务”。
在培训中,培训教员生动形象的讲解了“微笑”在工作和生活中的魅力甚至是“魔力”。教员启发大家在什么状态下能绽放自己最美的笑容,参训员工以标准的服务姿势站立,全身心的投入服务状态进行练习,培训道具(化妆镜)让大家在镜中寻找、体会自己最友好,最真诚,最谦恭,最适度,最职业的微笑,让这最美的一刻定格,坚持练习,形成职业习惯。培训教员还深入浅出的为大家解惑答疑,针对各个“偷走我们微笑”的因素逐一进行剖析,并讲授了如何调整心态的方法和秘诀,所有参训人员都感觉获益匪浅,真正意识到只有发自内心的、真诚的微笑才能打动人,只有眼到、口到、心到、神到、情到的微笑才能感染人,只有适时适度得体的微笑和端庄的仪表,优雅的仪态,精湛的业务水平相结合,才能形成完整的和谐的服务之美。通过互动交流的学习方式营造了轻松融洽的培训氛围。

为了能够跟进、监督和实施有效的长期执行“微笑服务”,北京售票处近期开展了“微笑之星”评选活动,鼓励员工真正将“微笑”贯穿于服务的整个过程,每台电脑左下角粘贴了“笑脸”标识,时刻提醒着员工养成“微笑”的习惯,让“微笑”成为一种职业素养,让“微笑”成为一种高附加值的服务规范。北京售票处全体员工正在以微笑迎接着新的挑战。

——微笑,它并不花费什么,但却创造了许多成果,它丰富了那些接受的人,而又不使给予的人变得贫瘠,它在刹那间产生,却可以在记忆中永恒。
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