安全纪录和安全管理能让航空产品成“金牛”

民航

2010-11-23 《中国民航报》 陈嘉佳

　以安全著称的澳洲航空公司（Qantas Airways Ltd.，简称“澳航”）最近不太走运，先后出现多次安全故障，导致澳航在安全方面的美誉度下降，进而影响到公司经营。或许在没有发生这些故障前，澳航也很难统计出安全为其带来的利润，但当其安全受到质疑时，造成的损失是显而易见的。

　　或许，我们可以套用管理学上的波士顿矩阵来分析航空产品。波士顿矩阵从销售增长率和市场占有率的角度把产品分为了4种，分别是金牛、明星、问号和瘦狗。其中，明星是指处于高增长率、高市场占有率的产品，加大对这类产品的投资并支持其迅速发展，这类产品可能成为企业的金牛。而金牛是处于低增长率、高市场占有率的产品，这类产品的显著特征是销售量大，产品利润率高，是企业最赚钱的产品。目前，我国航空运输业处于黄金增长时期，加上天生的垄断性，就造成了航空运输产品本身就是“明星”。但从国际经验来看，航空业必然需要“金牛”，对航空产品来说，良好的安全纪录和严格的安全管理能促使“明星”变“金牛”。

　　澳航的航空运输服务就是凭借安全成为“金牛”的。澳航既不是全球服务最好的航空公司，也不是“巨无霸”式公司，但凭借骄人的安全纪录，仍算得上一流的航空公司，每年都有不少世界各国民航界人士前往澳航学习其安全管理，安全已经成为了澳航的“金字招牌”。此外，澳航旗下的捷星航空公司（Jetstar Airways Pty Ltd，简称“捷星航空”）是低成本航空公司，借鉴澳航的安全管理经验，保持了良好的安全纪录，拥有骄人的经营业绩，成为低成本航空公司中的翘楚。

　　航空运输业提供的产品比较特殊，航空公司的产品是把旅客、货物等从A地送往B地，机场的产品是提供场所供飞机的起降，供旅客、货运集散。由于各个航空公司、机场提供的产品从本质上是相同的，同质化竞争是航空运输业必须面对的难题，而产品要成为“金牛”，必须在核心竞争力上下工夫。对航空运输产品而言，安全、快速才是航空运输产品的核心竞争力。特别是安全，它本身也是构成航空产品的要素之一，尤为重要。

　　安全究竟会给公司带来多少效益，很难用数字来证明。但毫无疑问，安全能提升航空产品的品质，使其更富有竞争力。对航空企业来说，安全能支持其快速发展壮大。我国航空运输产品大多还处于“明星”阶段，要把握机遇，变“明星”为“金牛”，需要整个行业的努力，需要政府有更完善的安全法律法规，企业有更规范的安全管理，行业内形成更加自律的安全文化以及在技术方面不断创新的精神。