乘客咸阳乘飞机晚点5小时 向国航索赔住宿费

民航

2010-12-16 《华商报》 记者崔永利

飞机一再晚点，乘客认为这样增加了在外地停留时间，向中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）索赔390元的住宿费、改签费。12月13日，咸阳市渭城区法院已受理此案。
　　家住西安、35岁的张女士说，12月1日她买了咸阳至上海浦东的机票一张，机票载明承运人为国航，起飞时间为12月2日12时10分。她提前到达机场，被告知航班推迟到14时。但航班14时仍未起飞，对方承诺15时、16时起飞，结果16时50分左右飞机才起飞。
　　张女士认为，国航多次严重违约行为，严重打乱了她的行程安排，她不得不改签回程机票，增加了在上海的住宿停留时间，因此才提出索赔。同时，由于到达上海的时间推迟，导致商业伙伴没有和她签合同，使她的诚信受到质疑。
　　昨晚（15日），国航西安营业厅售票处一工作人员认为，张女士这种做法没有道理，因为大部分航班时间推迟主要是遇到一些不可抗拒的原因，比如大雾等。张女士的代理律师、陕西平镜律师事务所律师周文海认为，据他们了解，当天10时后雾已经逐渐变淡，已经有航班能够起飞。
　　11月1日，中国航空运输协会发布《航空运输服务质量不正常航班承运人服务和补偿规范（试行）》，规定航班延误分承运人原因和非承运人原因两种情况。由于承运人原因造成航班延误，在1-4小时以内（含4小时）的航班，须及时向旅客提供餐饮；超过4小时，须向旅客提供补偿。
　　非承运人原因是指天气、突发事件、空中交通管制、安检、旅客或公共安全等因素。非承运人原因致航班延误，则不补偿、不包住宿。
　　陕西法正平安律师事务所律师屈建国认为，如果国航公司不能出具有力的证据，证明是因为大雾导致飞机一再延迟，应承担赔偿责任。