航站楼直播飞机除雪 首都机场创新延误服务

民航

　2011-02-11 《新京报》 记者张宁、刘泽宁、孙纯霞　

　昨（10）日，受下雪影响，北京首都国际机场（简称“首都机场”）共有70多架次航班取消，另有大量航班延误。首都机场启动除冰雪应急预案，机场平均每分钟清理一架飞机上的冰雪。目前，机场整体运行正常，未出现大规模旅客滞留现象。

83架航班因雪延误

　　“下午不行了，推晚上吧！”昨日上午10时多，首都机场三号航站楼（T3），中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）售票处窗口前，孙先生给朋友打电话。他乘坐的航班因降雪取消，不得不改签。
　　和孙先生一样排队改签的，还有前往长沙、盐城、哈尔滨等地的旅客，改签窗口前，排起了6条长队，每队二三十人。
　　机场广播播报，国航共有20架次航班取消。昨日，受降雪影响，首都机场有83架次航班延误一小时以上。
　　尽管有上百航班延误或取消，候机楼内旅客并未出现滞留。首都机场相关负责人称，截至昨日18时，因受降雪影响，首都机场共有70多架次的航班取消。

67辆除冰设备上阵

　　首都机场相关负责人介绍，昨日凌晨4时56分，首都机场启动《航空器定点除冰雪预案》。包括安排除冰车52辆，除冰液罐车15辆，对机身和跑道实施扫除冰雪作业。机场比往年多投入了近30辆除冰车，效率由往年的每小时30架次提高一倍，接近每分钟1架次。
　　首都机场还每隔10分钟用中英文广播一次最新航班信息，并在旅客服务中心发放航班延误常识手册和提示卡，向旅客告知航班延误、取消后的机票变更及退票须知。

现场

飞机除冰视频直播取代广告

地点：T3航站楼

　　停机坪上，两辆除冰车开至两架飞机的机尾，工作人员开始对飞机尾翼除冰。
　　昨日，三号航站楼2层的3块大屏幕和各登机口的液晶显示屏，广告不见了，取而代之的是上述画面。
　　首都机场相关负责人介绍，除冰作业中，积雪的飞机，类似于接受了一次“洗车”。除冰车辆向机身喷除冰液和防冻液，在吹洗积雪的同时，保护机身在30分钟内不结冰。
　　昨日，首都机场每架飞机都接受了这样的除冰，机场也首开先河对这一过程进行了视频直播。在候机楼2层的3块大屏幕，和各登机口的液晶显示屏上，旅客均可同步收看这一过程。同时，视频下方还有滚动字幕提示航班信息。
　　首都机场航站楼东区管理部值班经理刘裕滨介绍，视频直播意在让旅客及时了解自己航班的情况，缓解他们等待过程中的焦躁情绪。