10万积分不翼而飞 旅客疑海航保管资料不善

民航

2011-02-17 《京华时报》 记者肖岳、任芬　

　在北京做生意的张先生是海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，简称“海航”）会员，2月13日，当他在西安咸阳国际机场准备用会员卡积分兑换机票时，发现自己的10万个积分不见了。后经查询发现，1月7日和8日两天，他的这些积分早已被兑换成多张机票。张先生说，自己的会员卡一直在身上，密码未曾告知过任何人，质疑海航保管资料不善致使其积分遭盗用。海航昨天（16）表示，有人持张先生的会员卡账户、密码兑走机票，海航对此没有责任。
　　张先生说，因工作关系，他几乎每周都要全国各地飞，而且次次都坐头等舱。2008年，他成为海航金鹏俱乐部会员，并持有该俱乐部的会员卡。春节前夕，海航客服部门曾给他打来电话，告诉他会员卡上已经有10万多个积分。
　　张先生说，2月13日，他在西安咸阳机场送一个朋友。朋友提醒张先生，说会员卡积分可兑换机票。当张先生拿出会员卡准备兑换机票时，却发现里面只有2040个积分，约10万个积分不翼而飞。
　　送走朋友后，张先生前往海航柜台查询，结果发现他的10万个积分在1月7日和8日已经被兑换成多张机票。回到北京后，张先生向北京首都国际机场警方报案，但因属地等问题无法立案。
　　昨天，记者与张先生一起查询了他的积分兑换记录，结果显示1月7日和8日两天，他会员卡上的10万个积分被兑换成多张机票。这些机票的出发地有海口、北京、广州和南京，到达地则有三亚、牡丹江、哈尔滨、海口、兰州和满洲里等地，“我就是有分身术，两天也飞不了那么多地方啊。”对于这个结果，张先生很无奈。
　　海航公共关系中心相关负责人昨天表示，他们经查询得知，1月7日和8日，有人持张先生的会员账户、密码，从一个航空售票处走正规流程兑走机票，可能是他的会员信息遭人盗用。
　　张先生对此表示，他在2008年拿到会员卡后，就没有把卡给过任何人，也从来没有用积分兑换过机票，甚至会员卡的密码在事发前都还是原始密码。
　　海航公共关系中心相关负责人对此表示，张先生的账户、密码究竟是如何泄露出去的他们并不知情，海航对此事没有责任。该负责人建议张先生通过司法途径解决此事。