旅客退赴日机票被收千元手续费 专家:不合理

民航

2011-03-17 《法制晚报》 实习生石爱华

　　日本发生强震后，不少赴日旅客的行程受到影响。昨天（16日）记者了解到，大部分航空公司都下发了临时通知，可以免费改退机票。但韩先生却遇到了“个例”。

　　日前，韩先生从美国联合航空公司（United Air Lines, Inc.,简称“美联航”）定了3月16日飞日本的机票，昨天他去退票的时候，总价1700元的机票，被收取了1000元的手续费。

　　“这天灾谁能想到啊，也不是乘客的原因，凭什么收那么多手续费呀？”韩先生说。

　　记者就此询问了美联航，工作人员表示，3月11日至18日飞往日本的航班，凡是正价购买的机票可以免费退票，打折票是需要根据折扣程度交一部分手续费的。

　　该工作人员表示，韩先生的机票属于折扣票，所以不能免费退票。

　　随后记者致电国航、东航等航空公司，对方均表示，在规定日期内改退票均为免费，如果代理销售的公司私自收取费用，乘客可以向所购机票的航空公司投诉。

　　就改退票一事，北京政法大学航空与空间法研究中心研究员、中国民航大学教授张起淮表示，日本地震以及核污染属于自然灾害，是不可抗力，乘客不必承担责任，无论是折扣机票还是正价机票，乘客有权免费退票，航空公司应提供免费退票服务，收取手续费是不合理的。