飞机带着行李先走了 18名乘客被弃广州机场

民航

2011-05-10 《南方都市报》 张俊杰、韩婧

　航班延误近五小时，重新起飞后，竟还有18名乘客留在机场。前（8）日晚，这一幕发生在山东航空股份有限公司（Shandong Airlines Co., Ltd.，简称“山东航空”）一架从青岛飞到广州的航班上。18名乘客昨日上午才到，他们质疑山东航空管理不当，使乘客滞留。而山东航空工作人员称，是“天气原因”造成的特殊情况。

乘客：摆渡车兜了一圈又回到候机厅 原来飞机已飞走了

　　李先生是18名滞留的乘客之一，他告诉记者，原定于昨日下午4时许乘坐山东航空4677次航班，从青岛流亭国际机场飞往广州白云国际机场。登上飞机后，在飞机上等了约1小时，他得知，因天气原因，航班延误了。于是，机上乘客回机场等候，除随身物品外，大部分行李都留在飞机上。
　　在机场又等候了4个多小时后，直到前晚8时许，李先生获悉可以登机。同一航班有115名乘客，在97名乘客已经登上机场摆渡车，上了飞机后，李先生等人也上了第二辆摆渡车。不过，摆渡车在机场兜了一圈，他突然发现，摆渡车又回到了机场候机厅。这时他才得知，飞机已经飞走了。
　　与李先生一样，眼睁睁地看着飞机载着自己的行李飞走的，还有另外17名乘客。乘客盛先生说，他是“头等舱”乘客，之前一直在头等舱候机厅等候，可是没有接到任何航班要起飞的通知。直到9时许，盛先生听说航班要起飞时，匆匆赶到，航班已经飞走了。
　　18位乘客随后被航空公司安排了住宿，直到昨日上午，他们才乘坐另一航班飞到广州。此时，距前晚航班起飞时间已经超过12小时。李先生说，在青岛曾有一位名叫李刚的航空公司工作人员称，他们这是天气原因延误，无法赔偿。但李先生等18名乘客认为，这是航空公司内部管理不善造成的，应该要给乘客一个说法。

山东航空：突然接到起飞通知 迫不得已甩下乘客

　　18名乘客得到山东航空的一张情况说明，说明中称，是因为天气原因，情况紧急，才出现这一情况。在广州白云机场，山东航空公司的商务代办人员陈先生也作出了类似的解释。
　　陈先生称，前日因为上海一带空域天气恶劣，导致众多南下航班延误。到了晚上，天气有所恢复，但民航管理局的空管人员要求，每小时只能有一个航班起飞。李先生等人乘坐的这一航班排在第二位起飞，空管要求在前晚9时20分必须起飞，否则就要延后，让给其它飞机起飞。在第一辆摆渡车载着97名乘客到飞机上后，已经是晚上9时多，而飞机又停在机场的远机位。如果再等第二辆摆渡车到，就来不及起飞了。
　　陈先生承认，按照民航相关规定，确实不允许存在行李在机上，乘客不在，而飞机起飞的情况。但前晚确实因为情况特殊，如果乘客要索赔，可以向山东航空的质监中心反映，也可以通过其它法律途径索赔。

律师说法

“天气”不是挡箭牌

　　广东大同律师事务所朱永平律师告诉记者，山东航空公司的这一行为属于合同违约。虽然之前航班因为天气原因延误，但此时已经可以起飞，并且乘客也到了摆渡车上，航班不能在这种情况下甩下乘客。朱律师说，乘客购票后，就已经与航空公司构成合同关系，在同一个合同关系里，使一批合同主体不能正常履行合同，是违约行为。
　　朱律师说，航空公司提出的“天气原因”是不能成立的，即使真的有要求要定点起飞，也应该提前做好准备，不能随意分割乘客。这种情况，应该认定是执行航班的工作人员失职、疏忽大意造成的。因此，航空公司应该要承担民事赔偿责任，不仅要赔偿物质损失，还要赔偿乘客因误机造成的精神损失。