航班取消未通知 航空公司后续服务有待改进

民航

2011-05-31 BTV北京 　

今天（30日）一大早赶到北京首都国际机场准备乘坐7点钟东方航空公司MU5138航班前往上海，紧赶慢赶，赶到首都机场，却得知航班昨天晚上就取消了，但是并没有通知旅客，而航空公司相关的后续服务更是不能让大家满意。
　　上午6点左右，乘坐东方航空公司的MU5138航班的乘客，在规定的时间内打好登机牌，并顺利的通过了安检，就在即将要登机时，突然被通知航班被取消，
　　乘客：就刚才，五分钟之前吧，说是那边下雨，飞机过不来。
　　乘客：我5点多钟就从家里出来，就是为了赶这班飞机，我6点半到这你才告诉我这飞机取消了。
　　而当乘客问到这班飞机什么时候取消的，却得到工作人员这样的回答：“因为时间比较晚了，刚才我也问过了，是昨天晚上1点多钟取消的，并不是说一早咱们决定取消的。一点多钟已经很晚，我们也怕一点多影响旅客睡觉。”
　　虽然航空公司很快给这个航班的旅客们办理了改签，但是因为时间比较仓促，改签后的安排依然让很多乘客不满意。
　　因为天气等各种原因造成航班取消是可以理解的，但是这时恰恰是考验航空公司人性化服务的时刻，一个及时的通知，后续的妥善安排，所反映的不仅是航空过公司服务水平，更是对旅客的重视程度。