遇延误国航无任何态度 深夜致电客服有点难

民航

2011-07-15 中国广播网

图1：昨日（7月14日）首都机场遭遇雷雨，出现大面积延误，图为滞留的旅客。微博网友供图

　据中国之声《新闻纵横》报道，昨夜（14日），一场并不很大的雷雨再次让北京首都国际机场（简称“首都机场”）陷入瘫痪。大量旅客滞留机场无处可去。旅客们只好通过微博表达着他们的不满。从昨天深夜到今天（15日）凌晨，新浪微博上的热门话题榜上赫然写着“首都机场”。滞留、取消、延误，等等字眼一时间充斥微博。

　　凌晨2时，在北京首都国际机场官方网站的首页上，可以看到一条醒目的“重要公告”：首都机场及部分其他机场受7月14日降雨影响，部分进出港航班出现延误或取消。截至24:00，延误一小时以上的航班达98架次。

国航没有任何态度　反观他航应急反应安排到位

　　而昨天计划飞往深圳的张小姐，在已经延误了将近3小时后，收到了中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）的通知短信。

　　张小姐：因为当时我们的航班应该是在8点半起飞，但是8点半的时候没有任何的消息，最后就通知说是改在了10点20起飞，然后到了10点20的时候还是没有消息，每个人手机上发了一条短信，说飞机是今天就彻底取消，改在第二早上6点半。从这个短信发了之后一直到我离开机场，整个机场没有任何的广播通知，而且当我收到短信之后，到登机口，也没有任何他们国航服务人员也没有在，这个时候场面有点不可控了，大家都有点激动。

　　主要的一个问题就是国航没有任何的态度，因为天气不好其实大家都能理解，但事实上不是这样，我们可以眼睁睁看到有航班起飞。国航方面主要是一直没有给任何明确的答复，包括大家的吃饭，大家的住宿，还有为什么推迟，都没有。相反另外几个航班好像是南航或者其他航班就安排了住宿，旁边就有一个飞武汉的航班，是南航的，他们那几十个人的住宿当时都解决了，所以剩下全部都是国航的乘客。大概情况就是这样。

　　图2：昨日（7月14日）首都机场遭遇雷雨，出现大面积延误，图为滞留的旅客。微博网友供图

如有疑问请致电客服电话　深夜找到“客服”很难

　　虽然国航的告知短信上写着：如有疑问请致电客服电话，但是张小姐却无奈的表示，深夜想要通过国航客服来解决问题的想法是“行不通”的。

　　张小姐：这个电话后来我打过，但是全部都是语音接，如果想接通人工只能是周一到周五，办公时间好像是9点半到下午的5点，但是这个短信发已经是10点了，所以我们不能通过这个电话取得任何国航方面的一个人工的东西。