航班取消不积极处理 乘客：幸福航空不幸福

民航

　2011-08-03 《江西日报》 记者余红举

坐飞机出行就是图个快，可飞机因故延误继而取消。8月2日，准备前往合肥的旅客就在南昌昌北机场遭遇了这一幕，更令他们气愤的是，航空公司非但没有积极处理甚至还推卸责任。不少乘客满腹牢骚地表示，幸福航空不幸福。

　　“飞机晚点好几个小时，乘客个个怒气冲冲！”8月2日14时，在昌北机场候机的朱星茶拨打本报新闻热线反映。据了解，晚点的飞机为JR1516，属于幸福航空有限责任公司（China Joy Air Co., Ltd.，简称“幸福航空”）。该航班本来是当天（8月2日）11时20分起飞，12时35分到达合肥，可一直到15时，飞机仍然没有起飞，乘客在昌北机场候机室“傻傻等待”。

　　“刚开始，我们都在耐心等待，因为旅客中很多常坐飞机的，以前也常遇到飞机晚点这种事，一两个小时也就罢了。但现在都晚了四个多小时了，机场的广播喇叭里也没有任何说法，候机大厅的几十号人能坐得住吗？”赶往合肥参与招投标的朱先生气愤地说。最令乘客气愤的则是机场方面的不作为，机场方面一直没人对飞机晚点作出任何解释。

　　南昌至合肥，原来是每周三班，从7月30日开始加密为每日一班，为新舟60小型飞机。对于晚点原因，18时，昌北机场工作人员给出的解释是，合肥突降暴雨，飞机在合肥无法降落，因此航班出现了延误。后来天气一直没有好转，航班因故被取消。

　　“14时许，已经安排了乘客就餐。事情发生后，帮助乘客改签或者退票。航空公司已为2名乘客安排了住宿，其他乘客自行安排住宿。”昌北机场工作人员介绍，由于这是天气原因，属于不可抗力，因此航空公司不存在赔偿问题。