手机应用将如何贯穿旅游的全过程？

民航

2011-08-16 环球旅讯 记者Maggie、Rauch

就在几年前，当MobileTravelTechnologies（简称“MTT”）与第一家航空公司客户合作时，一个星期内产生7个航班预订都会让MTT的员工欢呼雀跃。如今，经过MTT优化的移动网站的交易量和预订量已经不可同日而语。“现在我们的平台每周产生的预订收入达数百万欧元。”MTT创始人兼执行董事GerrySamuels表示，这家公司总部在爱尔兰的都柏林。

　　随着移动网站越来越受消费者欢迎，旅游公司正在努力开发大量的工具，帮助消费者管理行程并获得他们所需的信息。手机应用很快在旅游业占据了立足之地，但是为了更好地服务消费者和旅游供应商，还有很多地方需要改进。

　　MTT创立于2005年，比iPhone掀起的智能手机潮还要早两年。目前该公司拥有两个软件开发中心（分别位于都柏林和马尼拉），去年其员工人数翻了一番。它最初是一个M2B平台，后来逐步演变成针对一些具体领域的平台，包括m2plane（针对航班）和m2bed（针对酒店）。其后台连接20家世界领先的旅游预订系统，并提供预订、更改预订、值机及虚拟登机牌等功能模块。

　　“手机跟旅游业有关吗？答案是毋庸置疑的！”Samuels说，“使用手机的用户数不胜数，由此产生的收益可见一斑。”

　　MTT的第一家客户是英国的豪华酒店连锁Malmaison。在2006和2007年，相比航空公司，移动技术更适用于酒店。Samuels表示，“在老式手机上，想象一下，如果你想做预订，首先要输入你的姓名、以及同行人的名字，然后是你的信用卡号、地址等等，这些都需要你有足够的耐心才行。”更简单的预订流程使酒店首先开始参与移动体验。

旅游业为何需要移动技术？

　　在经历与酒店的初期合作阶段之后，MTT的客户发展到航空公司（如马来西亚亚洲航空公司（AirAsia）和英国易捷航空公司（EasyJetAirlineCompanyLimited））。至于旅游供应商是否应该考虑投资更好的移动技术，Samuels认为他们获得回报的方式主要包括以下三个方面：

　　首先，通过为客户提供自助服务手机选项，从而降低如值机柜台及呼叫中心预订等方面的经营成本。采用移动技术的另一个动力是它支持客户忠诚度计划。“如果你能够通过移动设备为你的忠诚客户提供服务（如累积积分、管理积分、兑换积分、以及当出现问题时提供解决方案），这将有助于保持长期的客户忠诚度。”Samuels说。

　　Samuels表示，或许创造与顾客互动的移动平台最具吸引力的地方是新增收入。首先通过接触那些只使用移动网络的旅行者，“有很多旅行者没有台式机或笔记本电脑，他们的家里可能没有宽带连接，或许他们只是喜欢通过移动设备预订的便利性。如果你不提供这种渠道，他们可能就没法通过你进行预订。”

　　移动设备还提供产生辅助收入的机会。Samuels认为，通过手机应用完全不会干扰消费者。“如果你在移动设备上适当的推广辅助产品，消费者将会把它看成一项很好的服务。”Samuels还举了两个例子说明：亚航使消费者通过移动设备轻松安排旅程——预订特定座位、点餐或增加托运行李等服务；俄罗斯的S7航空公司让消费者可以通过移动设备预订机场特快列车上的座位，从而不需要像其他航空公司的客人一样排长队等候。

发展热点

　　正当旅游公司寻求通过移动技术提高收入和改善客户体验时，亚洲市场对移动商务表现出了巨大的兴趣，Samuels说。“在亚洲，人们喜欢使用移动设备。很明显，在一些市场，家庭里的宽带上网并不太方便。”他表示，日本是亚洲移动应用的领导者，而移动应用在其他市场也表现了很好的发展趋势。亚航预计，在未来一年之内，来自移动设备的预订将达到总预订量的20%。

　　“不管你的客户来自哪里，在某些方面，移动技术能提供比其他服务更好的旅游体验。”Samuels表示，“目前移动技术最大的应用在预订阶段，即旅行前的阶段。例如，查看你的航班是否准时、查找酒店的位置、办理登机牌、出发前预订及辅助服务等。实际上，移动旅行尚未提供的是你入住后的服务。例如，你已经在英国旅行了，并希望在停留期间能够使用你入住酒店的移动服务，其实这些服务目前还不存在。这种酒店移动礼宾服务还处于初级阶段，并且移动旅游在其他很多方面还有待发展。”

　　在开发移动旅游技术六年之后，Samuels坚信这项技术能够随时随地为旅行者提供他们想要的一切。“在整个旅行周期中，它开辟了很多与旅行者互动的机会。同时，它也提供了收入机会、提升客户忠诚度机会、服务机会以及降低成本的机会。这些服务带来的收入增长将会是惊人的。”Samuels表示。

　　GerrySamuels先生将会在2011年中国旅游分销高峰论坛上发表演讲，他将和听众分享手机应用对旅游业的影响，以及旅游行业如何利用创新的手机解决方案来增强与消费者的互动，提升收益机会。关于此次论坛的更多情况，请访问论坛网站。

　　人物介绍：

　　GerrySamuels先生是MobileTravelTechnologies（简称“MTT”）创始人兼执行董事。他曾是在线预订引擎GradientSolutions联合创办人。GradientSolutions于2000年被Sabre收购。此前，他曾任职于ThomsonTravel（TUI），担任Worldspan北欧地区总监。