互联网应成航空公司降低成本的途径

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世界空运业领先的IT商务解决方案和通信服务提供商国际航空电讯集团（SITA）公司近日发布第十次SITA和AirlineBusiness航空公司IT趋势调查结果，号召航空运输业充分利用互联网降低成本，创造副业收入以补偿高油价成本。
SITA主席PaulCoby讲到，“航空公司是第一个在各方面工作都完全实现自动化的行业。航空运输业现在已经成为世界上第一个真正使用web的行业。9/11之后，IT使航空公司获得了极大节约并改善了客户服务。但在油价超过每桶130美元这个充满挑战的时代，出现了一个更加急迫的需求，即利用技术使航空公司更好地服务客户、节约成本，同时，让航空公司的员工应用先进技术更高效的完成工作。”
根据今年的调查结果，在有记录的121家航空公司中，平均只有24%的web销售是通过各自的网站实现的。该数值随地区呈现出不同，北美为43%，非洲和中东则低于10%。显而易见，一个行业中每个人都需要最大程度地获取IT投资回报，而那些没有利用web销售的航空公司正在丢失掉一个非常重要的收入来源。在线销售已经极大地帮助航空公司降低了销售成本，为航空公司节约了20亿美元。
Coby还表示，采用新一代Web2.0技术可为整个行业带来更多的销售和更大的节约，使航空公司从每年110亿美元的投资中获得更好的回报。
SITA CEO Francesco Violante讲到，原油价格为航空公司提供了进一步开发副业收入的经济推动力。不像传统航空公司而像电子商务公司那样，利用诸如Web2.0和Travel2.0应用这样的先进技术，为全球23亿旅客客户市场提供各种类型的服务。这可以极大地帮助航空公司抵挡今年预计为23亿美元的损失。