航班因为不可抗拒因素延误又改降 乘客不满

民航

　2011-08-29 《南国早报》 记者苏华

　8月27日晚，春秋航空有限公司（Spring Airlines Company Limited，简称“春秋航空”）从南宁飞往上海的9C8912次航班“迟到”3个多小时，又因“虹桥机场关闭”飞机需改降浦东机场，致使100多名乘客不满。28日上午，记者从春秋航空了解到，该航班系受连环延误影响，属于不可抗拒因素。目前大部分旅客已被妥善安置。

　　旅客江先生说，原定当（27日）晚7时50分的飞机被迫改到11时45分，现场一名春秋公司的工作人员答复“因为上海那边的飞机起飞晚才造成的”，并被告知“飞机不在原定的虹桥机场降落，改为浦东机场”。

　　由于春秋航空没有对改降浦东机场的原因作出更详细的解释，这令在场的100多名旅客不能理解。“亲朋好友都在虹桥机场接机，而我们却飞到了浦东机场”，有的旅客要赶回去上班，有的赶去开学，旅客们对晚点造成的诸多不便发起牢骚，要求航空公司作出经济赔偿。

　　28日，记者通过春秋航空公司负责人蒙经理了解到，27日晚确实有飞机因延误导致旅客拒绝登机的情况。他说：“由于受上海流量控制的问题，飞机被迫延时起飞，才导致晚点3个多小时。同时，飞机晚点起飞后，到达上海虹桥机场已无停机位，飞机无法降落才临时改降浦东机场。这些都是不可抗拒的因素。”

　　直到28日凌晨，除一小部分旅客拒绝登机外，其他大部分旅客经劝说最终登机飞往上海，航空公司在上海还安排车辆把旅客从浦东机场拉到虹桥机场。春秋航空公司对没有登机的旅客安排了住宿，并改签其他时间的航班，但不作现金赔偿。

　　蒙经理表示，在售票前，他们都会告知客人“鉴于春秋航空一贯低价，无论何种原因航班延误或取消，我们不承诺提供任何其它补偿”。因此，旅客在购票签字之前，应注意阅读这些细则。

　　记者在春秋航空的官方网站看到一篇“敬奉旅客书”，内容与蒙经理所述一致。