旅客因台风延误提出索赔遭拒 强行闯登机口

民航

2011-10-01 新华网 记者陈冀

　记者从中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）了解到，由于台风天气导致航班延误，90多名拟从广州飞往云南的旅客30日凌晨向南航提出索赔。因对南航处理意见不满，个别旅客情绪激动，引发混乱场面。至记者发稿时止，南航正在尽力协助滞留旅客成行。

　　据南航地面保障部的工作人员介绍，9月29日，广州飞往昆明的CZ3419航班原计划21时20分起飞。执行该航班的飞机前一航段是郑州飞往广州，因台风备降长沙，又遭遇空中流量控制，导致飞机于9月30日零时49分才抵达广州。

　　在此期间，CZ3419航班的部分旅客因航班延误而情绪激动，要求其到达昆明后由航空公司安排免费住宿，或给予现金赔偿。按规定，由于天气原因导致的航班延误，航空公司不予赔偿，如果旅客有住宿需求，航空公司可以协助解决，但费用由旅客承担。

　　对此，该航班上的旅客表示不能接受，部分旅客拒绝登机。对于未成行的94人，航空公司积极协助他们改签搭乘后续航班，但因广州至昆明的后续航班全部爆满，旅客难以成行，因此个别旅客情绪更加激动。30日早上，个别旅客在登机口看到广州飞往昆明的CZ3409航班登机时，强行闯入登机口，阻止其他旅客登机；并沿廊桥冲到飞机下，阻挠航班正常飞行，导致CZ3409航班又延误3个多小时。

　　至记者发稿时止，由于后续航班依然客满，南航一方面安抚延误旅客情绪，一方面积极想办法协助延误旅客尽快成行。

　　中国南方航空公司有关人士提醒旅客，冲占登机口、扰乱飞行等都是违法行为，不仅无法解决问题，更有可能给自己带来更大的麻烦，旅客维权要合理合法。