航空公司超售机票 四名乘客登机被拒获改签

民航

2011-10-13 《新京报》 记者安颖

在飞机起飞前50分钟抵达机场，却被告知机上座位已满，不能登机，原因是机票超售。昨（12）日，欧先生等4人不得不改签航班，于昨晚10时许由北京飞往烟台。欧先生认为山东航空股份有限公司（Shandong Airlines Co., Ltd.，简称“山航”）没有对乘客尽到告知义务。


　　北京首都国际机场（简称“首都机场”）山东航空公司值班经理表示，机票超售是业内惯例，各航空公司根据情况有各自的赔偿办法。



　　欧先生称，“尽管可以改签，但耽误了我们很多时间。”



　　记者通过航空公司内部人士了解到，各航空公司都有机票超售现象，“已经是惯例，也并不是不可以，但需要做好告知工作。”该人士表示，航空公司会根据飞机型号、可乘坐人数等决定超售机票的数量，“一般情况下，不会超售太多，超售率在座位总数的5%左右。”



　　该人士透露，超售机票的目的是为避免航空公司的票款损失。他介绍，因少量乘客在购买机票后，因各种原因改签其他航班，导致飞机上出现空位、航空公司损失票款，因而，公司会特意多售一些机票。



　　对于赔偿问题，该人士称，各航空公司视情况有不同处理办法，有的会给予现金赔偿，有的则帮助改签航班。



　　“大多没有提前告知，的确会令部分旅客的利益受损。如果因超售导致座位紧张，一般情况下会照顾购买全价票的旅客以及贵宾客户。”该人士坦言。



　　今年8月，中国民用航空华北地区管理局相关负责人表示，目前正在起草《民航市场监管条例》，其中机票超售的数量、旅客的赔偿标准有望得到规范，但该条例出台时间未定。



　　【如何规避】对于如何避免超售的问题，该人士说，最好的办法就是尽早抵达机场办理登机手续，或在出发前提前网上值机打印登机牌。