澳航展开危机公关 十万张免费机票挽回乘客

民航

2011-11-07 《京华时报》

澳大利亚澳洲航空公司（Qantas Airways Limited，简称“澳航”）6日说，打算发放10万张免费机票，以挽回乘客对这家航空运营商的信任。

　　澳航近来麻烦不少，劳资纠纷持续，员工多次罢工。这家航空运营商10月29日至10月31日停飞全部客机，取消数百架次航班，致全球22个城市近7万乘客行程受影响。停飞事件激怒众多乘客，不少人发誓今后不再搭乘澳航航班，互联网则充斥针对澳航及其首席执行官乔伊斯的批评声。

　　澳航本月2日在一份声明中说：“澳航赞同并接受澳大利亚竞争和消费者委员会的要求，澳航会就停飞事件直接带来的全部合理损失，赔偿所有乘客。”

　　澳航6日展开公关危机，在澳大利亚报纸上刊登整版广告，呼吁乘客“与我们一同飞行，乘坐我们的航班”。

　　这家航空运营商花费2000万澳元（约合2100万美元），向乘客提供澳大利亚国内航线或澳大利亚与新西兰之间航线的免费回程机票。

　　免费机票从今年12月14日起生效，有效期两年。

　　澳大利亚政府数据显示，澳航在澳大利亚国内民用航空领域占据65％份额，在国际市场占据大约20%份额，货运市场份额为80%。

　　澳航发言人沃思先前说，澳航愿“尽一切可能”赢回乘客。

　　首席执行官乔伊斯6日说：“提供免费机票只是我们向乘客道歉的系列行动之一。”他说，澳航将陆续宣布其他补偿措施，主要针对海外乘客和800万频飞乘客。