携程更改行程遭用户不满 补偿400元机票差价

民航

　2011-11-11 《IT时报》

　　“我购买的是春秋航空的特价机票，是不能改签的。”李小姐告诉《IT时报》记者，她曾与携程网客服进行协商，希望行程能改至22日或23日，不过对方并未接受此建议，只是声称可以取消订单。 因航空公司取消了12月飞往土耳其的全部航班，李小姐原本在携程上预订的“9天土耳其海外游”被迫提前三天，因此打乱了她原本与父母一起出游的计划。更让她不满的是携程方面在起初并未提供赔偿方案，经过交涉，双方达成一致。

　　日前李小姐在携程网上购买了一款11月24日由上海出发的“9天土耳其海外游”产品，并以特价7999元付款完毕。不料，11月1日下午，她接到携程通知，告知她因海南航空取消了12月土耳其的飞行计划，要求李小姐提前三天，于11月21日前往土耳其，且未告知任何补偿方案。李小姐这下犯难了，因为她原本计划与父母一同出国旅行，不过父母并未居住在上海，而是在沈阳，“我预定了21日从沈阳到上海的航班，这回行程全乱了。”李小姐感慨道。

　　“我购买的是春秋航空的特价机票，是不能改签的。”李小姐告诉《IT时报》记者，她曾与携程网客服进行协商，希望行程能改至22日或23日，不过对方并未接受此建议，只是声称可以取消订单。起初，携程方面不同意进行赔偿，几番交涉后，携程称只能赔偿每人一百块的损失。“我的机票就已经花了400元了，临时定机票还没有特价的，这个损失怎么弥补？”显然，李小姐对携程方面给出的方案并不满意。

　　《IT时报》记者11月2日致电携程网了解行程更改的具体原因，工作人员表示，确是因为海南航空于12月往返土耳其的航班全线取消，迫不得已才做 如此安排的，“旅游产品包含众多不确定因素，航班就是其中之一。”该人士表示，以李小姐的事件为例，携程方面在遇到航班取消时，通常会将行程提前，以确保消费者正常出行。

　　北京尚公（上海）律师事务所的李立律师认为，旅游产品行程的更改或取消必须是建立在存在外界不可抗力因素影响之下的。他表示，如果可以通过更换航空公司或者转机达成目的，都不应做行程更改或取消。

　　记者就“为何不更换当日其他航空公司航班”一事询问携程网的工作人员，她表示对于其他航空公司往返土耳其的航班并不了解，也并不知晓公司方面是 否曾经考虑过更换航空公司或者转机，“如果必须更改行程，我们也需要综合考量，包括机票价格、航线具体情况，”该人士表示如果选择外航，还会增加相应的费 用，“消费者一般也不会接受。”她更直言如果其他机票价格过高，甚至会有取消产品的可能。

　　11月3日，李小姐表示已与携程达成共识，同意将行程改至21日，携程补偿400元的机票费用。