航班因故延误引起纠纷 乘客欲走极端拦飞机

民航

2011-12-01 水母网 记者武峻平　

　　11月29日傍晚，一架原定由烟台飞往大连的航班因故障原因未能正常起飞，导致乘客滞留。由于对航空公司的处理方法不满，20多名滞留乘客试图拦下该航空公司次

　　日起飞的飞机。在航空公司的协调下，滞留的乘客于昨日（11月30日）一早被送往天津，再转送大连。

飞机机械故障航班延误

　　昨日一大早，初先生拨打96110热线称，他本打算坐11月29日的飞机去大连，却因故障一直未起飞。“乘客已经上了飞机，可飞机一直没飞，弄得大家莫名奇妙，后来空姐解释说出了点问题，让我们从飞机上下来。”初先生说。乘客随后被告知，因为飞机发生了机械故障，需要维修，等维修好了之后才可以起飞，不过要耽误一些时间。当时，该航空公司给出的答复是当晚11时左右会修好。

　　“飞机上乘客不多，大约20多人，大家都在机场等着飞机修好，以便尽快到大连。”初先生告诉记者。在等待过程中，很多乘客都发起了微博，网友“幸福飘飘雪”在当晚10点07分在微博中写道：“今天18点的飞机竟然推迟到23点。还不一定能准点起飞。”不久，天空又下起了雨，工作人员过来解释称：由于下雨，飞机暂时无法维修，当晚可能无法直飞大连。

不满处理结果想拦飞机

　　飞机暂时无法修好，滞留乘客围住航空公司工作人员询问解决办法。“一般的解决办法就是赶紧安排其它航班，尽快让滞留旅客到达目的地。”工作人员跟大家解释，说这件事已经汇报给领导了，但解决办法还没出来，因此航空公司暂时没有安排其它航班。如果乘客选择退票，可以给100元的补偿。

　　初先生说：“由于航空公司一直未能给出满意的解决方案，旅客们就想出了‘拦飞机’这个点子，试图引起航空公司注意。”初先生说，他虽然感觉“拦飞机”有点荒唐，但当时实在没有别的办法了。“正好30日一早，有一个飞往天津的航班，也是这个航空公司的，乘客们就想着拦这架飞机。”初先生说。

　　一直到11月30日凌晨，双方不断沟通，航空公司工作人员又提出另一个解决方案：滞留的乘客可以选择从烟台到天津的航班，先转飞到天津，然后再到大连。如果不接受这个办法的，可以全额退票并给200元的赔偿。最终，这个办法得到了乘客的认可，滞留乘客放弃了“拦飞机”这个想法。

　　昨日上午，记者拨打了该航空公司的电话得知，滞留的乘客已经于昨日一早乘坐8点的飞机飞往天津，并于上午9点15分安全抵达天津。“在天津会有我们的工作人员负责接待乘客，尽快安排旅客到达目的地。”工作人员称，到达天津之后，工作人员会统计这些乘客要去的目的地，尽量满足乘客的要求，保证将乘客送到目的地。