中国率先实现100%航空电子客票 年节约60亿

民航

　2011-12-21 中国新闻网 记者周音

　记者21日从中国民航信息集团公司（简称“中国航信”）获悉，借助中国航信的技术推动，中国最先成为全球航空电子客票普及率100%的国家。按照今年中国民航旅客运量3亿人次的预估计算，100%电子客票的实现，为中国民航年节约成本预计可达60亿元人民币。

　　中国航信集团公司总经理徐强在接受记者采访时介绍说，电子客票代替纸质机票，不仅为民航业节约了大量成本，也减少了对运输、纸张、储存等各种社会资源的浪费。此前，使用纸质机票要用特殊的热敏纸进行印刷，而且它是一种高额的有价证券，一张客票价值数千元，需要级别很高的防伪，因此当时也只有天津、上海两家人民币的印刷厂能印制纸质机票。客票印刷出来后需要严密的保管和存储，经过复杂的分发机制和运输环节把客票送至航空公司，再由航空公司配送至自己的售票大厅，或是国内机票代理商、旅行社、航空商旅服务公司等各类销售网点。而每个网点也都要配备保险柜来存放票证。所以印刷费、人工费、存储费等计算进去，平均每张票成本在20元左右。

　　如今，使用电子客票，不用再进行手工填开，使航空公司可以更专注于服务；简化了机场复杂的操作流程，使其更加人性化；加大了代理人的监管力度，规避了运作风险；缩短了民航结算流程，使得企业资金周转更加灵活。

　　电子客票不仅给民航节约了成本，自助产品更是给旅客出行带来了便捷。

　　北京某外企公司市场部职员安妮说，“在中国，航空电子客票如同在互联网上购物一样方便。每周我要出差3至5次，机票都在电脑上或手机上预订，支付采用信用卡。到机场后，只要在电脑系统中输入有效证件号，设备上就会立即显示出乘机人姓名、机票号、航班号和航段等信息；正常情况下完成自助值机只需要一分钟。”

　　为了满足航空公司、机场和旅客对信息系统和自动化功能的需求，中国航信花费了2年的时间，自主创新催生了多种值机模式，实现了机场自助值机、网上自助值机、手机值机等多渠道值机，给旅客带来全新的出行体验。

　　2011年旅客自助服务产品日均处理旅客量已逾11万，位于北京首都国际机场的中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）自助乘机登机系统平均每台机器的日服务旅客数量已逾300人，远远高于国际上每台机器日服务旅客80至120人的平均水平。

　　徐强强调，自助服务产品带给社会的经济效益也非常显著。参考国际标准和国内实际，平均每名采用机场自助值机服务的旅客，可以为中国民航业节省3到4元；采用网上值机、手机值机的旅客，可以节省5至6元。据此估算，中国航信提供的自助值机产品，每年可为社会节约成本上亿元。

　　截至目前，中国航信旅客自助服务产品已累计支持中国30家航空公司；149家海内外机场。自助柜机产品遍布中国，德国，加拿大，瑞典，日本，香港等国家和地区。

　　徐强表示，未来中国航信旅客自助服务产品将从旅客值机、登机、行李服务扩展到复杂的航班中转处理、常旅客服务、不正常航班改签、付费升舱等复杂业务，实现自助服务应用范围最大化，与国际先进的航空业自助服务接轨。