飞机故障百余乘客滞留 航企承诺会给予补偿

民航

2012-01-22 《京华时报》 记者韩大鹏、实习记者陈荷

昨天（21日），一架由北京飞往西安的中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）客机发生机械故障，百余名乘客滞留机场近10小时。多名乘客表示，滞留期间，国航未派工作人员出面解释此事，引来大家不满。昨晚，国航方面证实，航班延误系机械故障所致，将采取必要措施给予乘客补偿，目前，补偿方案仍在商榷中。


　　乘客叶先生称，他乘坐的国航CA1203次航班，本应于昨天上午7点半飞往西安，“这几天机场人很多，都怕迟到，很多旅客都是凌晨就赶来排队领登机牌的”。随后，乘客们纷纷正常登机，“刚坐到位子上没多久，飞机广播就说航班延误，具体起飞时间不详”。


　　“春运航班多，延误我们都能理解。”叶先生说，随后，百余名乘客从飞机走出，回到候机厅等待。6个小时过去了，国航始终没有人前来告知乘客航班延误的原因。昨天下午3点多，多名乘客前往国航办公室讨说法，才被告知是飞机机械故障导致。


　　昨天下午5点，该趟航班起飞离港。


　　乘客们认为，国航迟迟未派工作人员出面解释此事，“我们不去问，他们也不说”，其间，有乘客提出赔偿，对方也未作任何答复。


　　昨晚，国航客服部相关负责人称，该次航班的确出现机械故障，抢修人员连续工作数小时，为保证飞机安全，还进行了多次调试，所以耽误了较长时间。国航方面会给予该批乘客相应的补偿，目前，补偿方案仍在商榷中。此外，机场迎来春运高峰，各地的天气复杂多变，航班延误现象出现的频率较高，希望乘客给予理解。