订购机票填错姓名 “同音同调”仅能改一字

民航

　2012-02-03 《南方都市报》 记者吕婷

地点：

　　深圳福田
　　事件：春节前，市民董先生在中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）的官网上购买了两张从深圳到成都的特价机票，航班出发时间为今年的3月30日。董先生在输入朋友的姓名时，不小心输入了朋友的“小名”，该小名与其朋友身份证上的姓名有两字之差。南航表示不得更改姓名，只能退票后重新购买。

　　记者跑腿：市民董先生介绍，其购买的特价机票票面价格每张330元，加上燃油附加费等每人共计510元。其在南航官网上订购机票时输入的是朋友的小名“黄玉婷”，事后才发现与朋友身份证上的姓名“黄嫦娥”不一致。董先生向南航的工作人员咨询后，被告知倘若有一个字不同还可以修改，有两个字均不同将不予修改。董先生认为南航的规定不太人性化。

　　没办法，董先生只好再为朋友重新订了一张机票，由于没能订上同一趟航班，他只好让朋友乘坐3月27日的飞机。董先生再向航空公司咨询退票手续时，被告知由于是特价机票，公司只予返回燃油附加费等费用，机票票面价格330元不予返还。董先生认为自己委屈大了，填错了姓名，飞机没坐成，还白白损失了330元。其认为南航关于退票方面的规定有霸王条款的嫌疑。

　　昨（2）日下午，南航相关负责人黄彦表示，输入姓名错误，属于“同音同调”情况的，名字可以更改一次，且只能更改一个字。譬如“嫦”写成了“长”，这种情况是可以更改的。像董先生这种两个字都错的情况，公司则规定不能更改。

　　其表示，董先生购买的是特价机票，特价机票不得签转不得退票是双方在购票协议中就有的，董先生应该是在默认了这种规定才订的机票。
　　结果：广东鹏翔律师事务所梅春来律师表示，特价机票不得转签不得退票是符合民航规定的，民航制定了一些指导性的规定，各航空公司有权根据自己的营运要求，制定各自的特价票和相应的票价幅度。此外，退票有相应的抵扣，乘客是在默认了航空公司的条件后才选择订票出票。

　　“虽然也存在不太公平的地方，但目前都是认可这种操作的。”梅春来律师表示，航空公司的这种做法没有违反物价局或者民航的规定，乘客在下单时要反复确认。此外，航空公司规定只能修改一个属于“同音同调”的字是有其依据的，倘若将别人的票变更在自己名下，名字重了，也会损害其他乘客的利益。

　　难度系数：三颗星
　　记者点评：有时候多打一个确认电话，就能省去许多麻烦，出行购票还是细心一点吧。