座位、登机口“调位置” 打印机错位误登机

民航

2012-02-09 《新闻晚报》 记者白华阶


　读者小董的姐姐日前遇到了头疼事，机场登机牌的自动打印机出现问题，将打印的数字完全错位，使并非经常乘坐飞机的旅客很难辨别，等到搞清楚之后，飞机早已起飞了。她建议机场和相关航空公司应该对于这样的问题引起重视，对自动打印机进行必要维护和调整，以免给旅客造成不必要的损失。


　　据读者小董介绍，一周前她在网上为姐姐订了一张2月7日某航空公司从上海虹桥国际机场至四川南充的机票，7日她姐姐到机场自动取票机前，用身份证办理了自动取票。但由于打印机所打印的数字错位，把座位号不偏不倚地打在了登机口一栏中，而座位号却打在了登机票的空白处。当时她姐姐就按照登机票的数字到登机口排队，然而原本大约15:00起飞的飞机过了时间也没有音讯，她就询问工作人员，这才得知该航班应该在另一个登机口，她赶紧赶到该登机口，该飞机已起飞了。



　　小董的姐姐赶紧找到某航空公司机场方面的负责人交涉，对方却称“这是你自己的责任，你没看清楚”。小董得知该情况后，立即赶到现场交涉，并提出姐姐明明白白是按照打印的登机口排队，岂能是自己的问题，机场方面应该对自动取票机例行检查。结果小董耗费了近2小时交涉，对方只答应把机票换到第二天或第三天，其他损失一概不管。小董对此认为，这样的问题责任明确，打印设备出现问题，岂能怨乘客？耽搁了乘客的时间，应该予以合理的补偿。



　　对此，本报读者热线与相关航空公司的机场旅客服务部门取得了联系，相关负责人表示，将尽快对此进行调查，并与该旅客进行协调，妥善处理和安排好该旅客乘坐航班。