酒店拒德国汉莎空姐入住被诉侵权 索赔33万

民航

2012-02-25 《新京报》 记者陈博

德国汉莎航空公司（Deutsche Lufthansa AG）原空姐章女士入住北京凯宾斯基饭店，在洗浴时和店方发生不快交涉，之后入住凯宾斯基饭店遭拒。章女士起诉凯宾斯基，索赔33万余元。


　　昨（24）日，朝阳法院酒仙桥法庭开庭审理此案。


女客桑拿房内遇裸男？


　　28岁的章女士诉称，去年7月9日入住凯宾斯基饭店。11日晚她确认饭店桑拿房为女浴时段后进入洗浴，但在浴室突然出现一名外国裸男。受到惊吓的章女士向饭店投诉其管理不善，称浴室通往男更衣室的门没上锁


　　章女士称，她和凯宾斯基酒店交涉过程中，她突然被德国汉莎公司解雇，原因就是，汉莎和凯宾斯基有合作关系，凯宾斯基和汉莎公司称她被列入了黑名单。


　　章女士认为自己的隐私权和名誉权被侵犯，向凯宾斯基索赔精神损失费和经济损失33万余元。


凯宾斯基称可选择顾客


　　昨天，凯宾斯基代理人称，经查找不到所谓的裸男，不能证明此事发生。章女士所指桑拿房未关的门是消防通道，按规定不能锁闭。


　　昨天，凯宾斯基代理人称，章女士多次到饭店滋扰吵闹。至于预订后入住遭拒，代理人称当时纠纷未彻底解决，拒绝入住是避免事情进一步恶化，饭店有权决定接受谁或不接受谁住店。


　　饭店的副总经理出庭作证，称不存在黑名单，但承认不让章女士入住是饭店高层做出的决定。


　　此案没有当庭宣判。


专家说案：酒店无权挑选顾客


　　昨日，北京大学法学院副教授佟强认为，凯宾斯基的两个说法并没有法律依据。首先，不管“意外事件”是否彻底解决，这不应当成为拒绝章女士入住的原因，更何况她之前完成了网上预订；其次，饭店提出有权接受或不接受谁入住，这看上去符合“合同自由”原则，但凯宾斯基这种星级饭店是提供公共服务的特殊商业机构，向不特定顾客提供服务。从合同法上讲，饭店应对所有客户一视同仁，一律平等。不能挑选顾客或者拒绝顾客，“除非顾客是网上通缉逃犯等法律上不能办理入住的情况，或者饭店客房已满这种情况。”