春秋航班取消 乘客机场过夜只发一盒方便面

帅哥

2009-04-21 《海峡都市报》 记者张伟
林先生周末到福州来面试，本想当天返回上海，没想到起飞前15分钟被告知“航班取消了”。在福州国际航空港滞留了近8个小时后，春秋航空有限公司（Spring Airlines Company Limited，简称“春秋航空”）的职员才给每人发了一盒方便面。
　　林先生订的票是春秋航空的9C8852航班，原定19日21:20起飞。没想到21:05时，机场广播通知因天气原因，航班取消了。林先生说，很多乘客都是要赶回上海周一上班的，所以他们跟春秋航空公司交涉，希望能帮他们免费改签别的航空公司的航班。但公司说只能退票，改签则要乘客自己去办，差价由乘客承担。到了昨天凌晨1点左右，公司才派人来安排乘客住宿，安排的酒店是长乐市区和福州市区的，林先生和另外三十多名乘客不愿往返奔波，就在候机室的椅子上等了一夜。
　　凌晨2点多时，乘客要求提供食物，可直到凌晨4点多，公司才给每人发了一盒方便面。这让乘客们很恼火。昨天（20日）上午10:45，春秋航空公司补了一趟航班，而他们已经等候了12个小时。
　　记者从多个渠道获悉，春秋航空公司的9C8852航班当夜遇到大雨，只能降落在温州机场。后来天气没有好转，飞机只好飞回上海。春秋航空新闻发言人张磊告诉记者，因为是国内第一家低成本廉价航空公司，票价优惠力度很大，比如这个航班，最便宜的票才199元，所以公司在2005年5月向中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）提交了“旅客服务差异”申请，其中就包括不对航班延误进行赔偿和改签其他航空公司的航班。只有在因公司原因造成航班延误4小时以上并直至22:00以后，且计划航班取消的情况下，才免费安排食宿。这次延误是因天气原因，提供免费膳宿已是额外服务。
　　张磊说，这些条款，乘客在网络购票时，协议上都有明确规定。如果是在营业部购票，乘客在登记购票信息时，工作人员也会出示这些条款。
　　至于乘客对“送餐迟到”的投诉，春秋航空福州营业部负责人解释，他们在福州国际航空港只安排了4名工作人员，略有不足。当时已是凌晨，乘客大量滞留时，甚至找不到地方买食物。这方面的服务，确实需要改进。