一日本老人深夜错过航班 热情地服爱心助行

游游

　2009-04-29 《中国民航报》 通讯员洪梅、谷云涛、李洁
一名70多岁的日本老人深夜在广州白云国际机场候机厅等候航班时睡熟，导致误机。中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）地面服务保障部（简称“地服部”）国内值机员工利用休息时间热心帮助老人，使老人感受到异国他乡的温暖。
　　这位老人原跟随一个13人的旅行团要飞往桂林旅游。当晚23时，因乘坐上一段航班飞来广州后太疲惫，老人在候机厅等候出发时睡熟，粗心的领队也没能发现少了人。夜深了，旅客登机后的候机楼内空荡荡的，工作人员这才发现老人，把他带到国内值机C15主任柜台。
　　在C15柜台值夜班的员工小莫正准备下班，见到这位表情焦虑的老人后，毫不犹豫地留下来。老人不能听说中英文，小莫就手脚并用，努力与老人沟通。在大概了解了老人的情况后，她马上与老人所在旅行社桂林方面的接待人联系，前后共拨打了8个长途电话协商解决问题。
　　因当天没有航班，小莫帮老人联系住宿和安排第二天飞往桂林的最早航班，使老人最终得以顺利成行。对南航员工的热情帮助，老人感动得双手合掌，连声用日语说谢谢。