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台风“莫拉菲”是航班延误的原因还是借口? [复制链接]

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发表于 2009-7-21 13:48:01 |只看该作者 |倒序浏览
2009-07-21 《每日商报》 实习生汪佳婧,记者叶根琴
  19日,台风“莫拉菲”在深圳登陆后,先后“穿”过东莞、广州、佛山、肇庆。登陆时最大风力13级的“莫拉菲”给珠三角和粤西地区带来了大风和暴雨。台风天气使飞机航班受影响,19日当天广州——杭州——昆明——杭州的海南航空股份有限公司(Hainan Airlines Company Limited,简称“海航”)JD5158航班就是其一,该航班因此延误6个多小时。事发后,乘客对海南航空没有主动给说法提出抗议,部分乘客拒绝下飞机,在飞机和廊桥上等待了一夜……

是天气原因还是人为因素导致航班延误?

  罗先生是杭州某旅行社的导游,他也和其他50多名乘客一起在飞机上度过了一个夜晚。
  从罗导的口中得知,这架航机的航线应该是先从广州飞往杭州,再从杭州飞往昆明,然后返回杭州。如果没有变化,罗导和他的旅行团本该在前天下午2:55在昆明登机飞回杭州,但飞机实际的起飞时间是晚上9点,延误了6个小时。
  “由于登机需要提前一个小时,我们中午12点就到了昆明机场等候。”罗导的团共有22人,另一团31人,还有十几位散客,共计60多人。由于他们所在的待机室是新建好的,没有安装空调,整个大厅非常闷热。“当天昆明的室外温度是29℃,室内温度达到了33℃。”罗导说,他们在这种条件下等待了6个小时。
  最后,有乘客发现登机口处贴了一张航班延误通知,说是杭州方面的天气因素导致飞机延误起飞,但延误多久?何时起飞都没有写明。罗导和他的旅行团对航空公司这样的处理态度表示不满。其间,罗导打电话给杭州方面的朋友,询问杭州的天气情况,但得到的消息让他很吃惊——朋友说,杭州的天气一切正常,他最后打听到的说法是由于杭州这边的旅客和航空公司起了冲突,才导致飞机延误。
  这个消息让同机的乘客都非常愤怒,“这根本是欺骗的行为!明明是人为的原因,为什么骗说是天气的原因?”罗导猜测,由于人为原因导致航班延误,乘客可以向航空公司索赔50%的机票款,航空公司也许是由于这个原因才说是天气造成了延误。

乘客为了维权在机场里过夜

  晚上7:50,终于有人来通知罗导一行准备上飞机了。
  由于机场和航空公司一直没有人对延误的事情做出解释,不少乘客拒绝登机。“飞机起飞前,航空公司方面一工作人员上机后,一句解释的话都没有就走了。”最后,在乘客的要求下,这位工作人员再次上了飞机,解释说,已经为乘客安排了食物和房间,并推说不是由于航空公司的责任导致飞机晚点。
  对于这样的道歉,乘客们都无法接受,“最后,我们决定到了杭州再向航空公司讨说法。我是最后一个上飞机的,当时是8:15,飞机是9点起飞的。”罗导说,等回到杭州已经是晚上11点45分了。
  到了杭州后,乘客们拒绝下机。由于之前在昆明机场就有人因为闷热不舒服,因此一些老人和小孩先走了,大约有50多名乘客留在了飞机上,等待航空公司方面的说法。
  海南航空的一位业务代表上飞机后,承诺给每位旅客100元的赔偿,但是乘客对这样的做法并不接受。大家没有想到的是,航空公司又改变了态度,表示由于乘客的原因导致飞机航班被延误,航空公司不做任何赔偿。
  为了抗议航空公司,最终有40多名乘客在飞机和廊桥上等待结果。“到了凌晨2:30,海南航空方面将飞机上的电源切断,冷气和灯都关了。”罗导说,曾有乘客向机场的值班经理索要食物和水,对方给出的回答是:“公司不同意,不会给你们任何东西!”
  “没水、没电、没空调、没食物,40多个人就这样等了一夜!”
  昨天早上,另一团的31名乘客由于还有其他行程,最终接受了海南航空200元/人的赔偿条件,而罗导等20多名乘客仍在机场等待。昨天下午,罗导打来电话说,20名乘客最终“被驱逐了”。乘客们纷纷表示,要起诉海南航空。

飞机是如何延误6个小时的?

  在这起投诉之前,就有读者向本报维权热线85188518反映该航班的延误问题,正好可以印证罗导的一些说法。
  投诉人是汪小姐,她要在19日下午乘坐海南航空JD5158从杭州飞往昆明。汪小姐说,她和同事是去云南旅游的,飞机原计划早上10:45起飞。“后来,机场通知我们,说由于广州那边台风的影响,导致航班误点近3个小时,我们2:30才上飞机。”汪小姐回忆,当时同机的30多名乘客因为航班延误时间太长,拒绝上飞机,向航空公司索赔2000元/人。
  就这样,航空公司、机场方面和这30多名乘客一起又僵持了3个多小时。
  这场纠纷最终结果如何,汪小姐表示自己并不是很清楚。“飞机是5:30左右起飞的,本来有100多人,最终只上了87名乘客。”汪小姐称,她们是晚上8点左右才到达昆明的。
  事情真相究竟如何?海南航空是如何处理此事的?昨天,记者试图联系海南航空公司的业务代表孙经理,但是对方的电话一直无人接听,后来接通电话后,他表示一线员工不接受媒体采访,他会向公司上报此事,公司会有专人处理。
  截止到昨天晚上6点,海南航空公司的负责人都没有联系本报记者。
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