航班取消旅行团行程被迫推后 乘客情绪激动

帅哥

2009-07-24 中国广播网
　　据中国之声《央广新闻》9时33分报道，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）昨天（23日）一架从深圳经停天津飞往长春的航班非机械、天气原因取消，导致50多名乘客整夜滞留天津机场。中国之声连线中央台记者孙松涛，了解一下情况。
　　主持人：昨天南航方面表示乘客今天到北京来乘机前往长春，今天滞留旅客有没有转机？
　　记者：到9点30分为止，天津站南航的负责人也找到了我们，这些乘客在原来的基础上，一部分乘客转到北京去乘机，一部分乘客必须等到下午4点多，还有赔偿的金额也从200涨到了400。南航方面也对所有的乘客表示了歉意，但有一个问题，滞留的旅客里有个旅行社的旅行团，虽然赔偿的是400块钱，但是对旅行社来讲，他的损失可能就更大了，下面这位导游就是这个飞机的乘客。
　　导游：你好主持人。
　　主持人：您怎么称呼？
　　导游：我叫万江
　　主持人：每位乘客400元，您是属于旅行社的，这一次的飞机也影响了咱们旅行社的一些工作，相关的情况给我介绍一下，南航方面有没有表态说给旅行社一些相关的赔偿？
　　导游：现在南航方面给我的答复是，对旅游公司没有任何补偿。我现在非常困惑的是，我的客人在机场候机室的长凳上躺了一个通宵，现在面临着在天津机场滞留达24小时才能再坐下一个航班飞往长春，我所有订好的旅游酒店、餐和用车都不得不往后推。现在我最头疼的是，其中有一站订的酒店因为是旅游旺季和旺地，现在连五星级酒店，我宁可赔钱也订不到房了。
　　主持人：确实造成了很大的损失，但是现在双方还没有更好的协商结果？
　　导游：已经谈不到协商了，他们明确地告诉我，你只能走这一个航班。从昨天开始，很多乘客情绪都非常激动，但是我一直保证我所有的游客都没有参与这个事件。但是到目前为止，我的乘客都沉不住气了，因为我现在导致他们很长时间终于有的一个旅游计划，可能会泡汤，因为订不到酒店，如果我飞过去的话，我的客人有可能面临着在大街上蹲着过夜。

事件最新进展：南航发布关于7月23日CZ3721航班在天津取消情况说明

　　2009年7月23日下午因北京、天津地区强雷雨天气，所有进出北京、天津航班不接收、不放行，流量控制非常严重。 南航深圳公司执行的CZ3721/B2369（深圳——天津——长春——天津——深圳）航班计划深圳起飞时间12:05，经与空管部门多方协调于13:54起飞，16：52落地天津。
　　后因天津雷雨天气导致长时间航空管制不能起飞，一直在地面等待；由于在等候期间，机组超出了中国民航局规定的机组执行飞行时间限制，为最大程度保障旅客的安全，南航经过综合考虑，于23:20左右决定取消天津——长春——天津段，飞机直接执行CZ3722航班由天津回深圳。
　　南航方面在第一时间已经采取各种有效措施疏运旅客，但由于长春旅客在天津霸占廊桥阻止CZ3722旅客登机，导致飞机一度不能按时起飞，导致了后续航班的持续延误。
　　最后，CZ3722/B2369航班于24日03:38天津起飞，06:08落地深圳，南航方面安排了天津至长春的部分旅客由大巴载送至北京乘坐CZ6144航班到长春，其余旅客乘坐24日CZ3721航班到长春。

　　编后：天津航班延误事件 事出有因

　　针对今天发生的南航航班取消的情况，笔者联系了国内首家航班动态数据集成供应商飞友网的技术部门，查询了当日CZ3721航班的历史数据。

　　数据表明：CZ3721在计划在12:05自深圳机场起飞，实际起飞时间为13:54，于16:52抵达天津机场。下午快6点时，天津机场开始打雷下雨，并一直持续到晚上快10点，机场的流量控制导致CZ3721一直处于航班准备阶段。从中午12点开始准备到晚上11:20， 乘务员差不多是在飞机上待了12个小时，超出了民航局规定的机组执行飞行时间限制是非常可能的。