2010年三月我国航空运输消费者投诉情况通报
2010-06-28 中国民用航空局网站2010年5月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉102件，其中有效投诉17件，无效投诉85件。17件有效投诉中，国内航空公司的投诉12件，国外航空公司的投诉1件，机场的投诉1件，航空运输销售代理企业的投诉3件。有效投诉比去年同期（25件）减少8件，比上月（22件）减少5件。现将本月投诉情况通报如下： 一、对航空公司的投诉情况
1、国内航空公司投诉类型及比例
本月受理消费者对国内航空公司的投诉77件，有效投诉12件。其中，航班问题5件，占41.67%；行李运输3件，占25%；旅客服务2件，占16.67%；预定、票务与登机以及超售各1件，各占8.33%。
序号投诉类型投诉件数比例（%）1航班问题取消3541.67延误22行李运输丢失1325破损1延误13旅客服务216.674超售18.335预定、票务与登机18.33合计12100
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2、国内航空公司的投诉率统计
本月25家航空公司中有6家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零零六。
序号单 位投诉件数旅客运输量（万人次）投诉率（万分）1上海航空股份有限公司192.450.0112中国国际航空股份有限公司4384.160.0103厦门航空有限公司1109.710.0094深圳航空有限责任公司1135.090.0075中国南方航空股份有限公司3481.530.0066中国东方航空股份有限公司2406.60.0057海南航空股份有限公司0155.3808四川航空股份有限公司081.2909山东航空股份有限公司059.03010春秋航空有限公司047.7011天津航空有限责任公司033.49012上海吉祥航空有限公司029.69013北京首都航空有限公司026.47014云南祥鹏航空有限责任公司022.36015中国联合航空有限公司017.45016西部航空有限责任公司014.27017成都航空有限公司012.05018重庆航空有限责任公司010.56019昆明航空有限公司09.13020奥凯航空有限公司07.81021大新华航空有限公司05.91022河南航空有限公司05.1023华夏航空有限公司03.08024东北航空有限公司01.45025幸福航空有限责任公司01.110合计122152.880.006
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3、国外航空公司的投诉统计
本月对国外航空公司的投诉1件，有效投诉1件。
序号航空公司名称投诉件数投诉类型1新加坡航空公司1行李运输/丢失合计1
二、对机场的投诉情况
本月对机场的投诉13件，有效投诉1件。
序号机场名称投诉件数投诉类型1广州白云国际机场1航班信息合 计1
三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
本月对航空运输销售代理企业的投诉11件，有效投诉3件。
序号航空运输销售代理企业名称投诉件数投诉类型1晋宏经贸发展有限公司1售票服务2广州白云航空有限公司1售票服务3上海衡泰旅游咨询服务有限公司1签改退票合计3
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