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2010年5月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉102件,其中有效投诉17件,无效投诉85件。17件有效投诉中,国内航空公司的投诉12件,国外航空公司的投诉1件,机场的投诉1件,航空运输销售代理企业的投诉3件。有效投诉比去年同期(25件)减少8件,比上月(22件)减少5件。现将本月投诉情况通报如下:
[url=]序号[/url]
投诉类型
投诉件数
比例(%)
1
航班问题
取消
3
5
41.67
延误
2
行李运输
丢失
25
破损
旅客服务
16.67
4
超售
8.33
预定、票务与登机
合计
12
100
单 位
旅客运输量(万人次)
投诉率(万分)
上海航空股份有限公司
92.45
0.011
中国国际航空股份有限公司
384.16
0.010
厦门航空有限公司
109.71
0.009
深圳航空有限责任公司
135.09
0.007
中国南方航空股份有限公司
481.53
0.006
6
中国东方航空股份有限公司
406.6
0.005
7
海南航空股份有限公司
0
155.38
8
四川航空股份有限公司
81.29
9
山东航空股份有限公司
59.03
10
春秋航空有限公司
47.7
11
天津航空有限责任公司
33.49
上海吉祥航空有限公司
29.69
13
北京首都航空有限公司
26.47
14
云南祥鹏航空有限责任公司
22.36
15
中国联合航空有限公司
17.45
16
西部航空有限责任公司
14.27
17
成都航空有限公司
12.05
18
重庆航空有限责任公司
10.56
19
昆明航空有限公司
9.13
20
奥凯航空有限公司
7.81
21
大新华航空有限公司
5.91
22
河南航空有限公司
5.1
23
华夏航空有限公司
3.08
24
东北航空有限公司
1.45
幸福航空有限责任公司
1.11
2152.88
序号
航空公司名称
新加坡航空公司
行李运输/丢失
机场名称
广州白云国际机场
航班信息
合 计
航空运输销售代理企业名称
晋宏经贸发展有限公司
售票服务
广州白云航空有限公司
上海衡泰旅游咨询服务有限公司
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